Voici un 4ème exemple de cocréation tiré de Outside Innovation de Patricia Seybold.
National Instrument (NI) est le leader de l’instrumentation scientifique virtuelle. NI fournit une nouvelle approche pour les scientifiques et les ingénieurs pour aborder les mesures et l’automation. NI a 2500 clients dans 90 pays. La plateforme de développement « Labview » a été utilisée comme principal outil de développement du logiciel du Mindstorm de Lego (voir articles sur la cocréation du Lego RCX 1ère partie et 2ème partie et Lego NXT 1ère partie et 2ème partie).
Besoins Entreprise :
-Â Â Â Comment fournir des outils pour aider l’innovation cliente
-Â Â Â Comment aider les clients inventeurs ou techno-centriques et suivre leurs propositions
-Â Â Â Comment lancer une communauté de clients pour sponsoriser leurs innovations
-Â Â Â Comment recruter des clients inventeurs comme clients consultants
Types de Clients :
-Â Â Â scientifiques, ingénieurs qui créent des applications d’analyse et de mesure hautement spécialisées.
-Â Â Â Les clients de Lego Mindstorm : enfants, parents, professeurs, adultes techno-enthousiastes qui veulent des robots pour faire des tâches.
Besoins Clients :
-Â Â Â Les clients du Labview veulent un outil simple à utiliser et suffisamment ouvert pour développer une large gamme d’applications
-Â Â Â Les utilisateurs de Mindstorm veulent un outil facile et évolutif en fonction de l’acquisition de leur savoir-faire.
Scénarios Clients :
-Â Â Â Scientifiques / ingénieurs / mathématiciens : « je veux développer facilement une application de mesure & d’analyse pour ma spécialité ».
-Â Â Â Enfants / adultes amateurs : « je veux concevoir des robots Lego de plus en plus puissants ».
-Â Â Â Professeurs : « je veux un outil facile à utiliser pour les étudiants pour concevoir des robots Lego ».
-   Parents / Professeurs / Enfants : « je veux les mêmes outil pour concevoir des robots Lego à l ‘école qu’à la maison ».
Bénéfices clients :
-Â Â Â Les clients du Labview : les clients ont utilisé des programmes d’instrumentation virtuelle dans des secteurs aussi divers que la météo, l’industrie pétrolière ou les compétitions sportives. Sa simplicité permet aux développeurs débutants de l’utiliser.
-Â Â Â Les utilisateurs du logiciel Mindstorm, dont beaucoup sont des enfants, ont pu créer des applications sophistiquées pour leur robot.
Bénéfices Entreprise :
En 2006, NI a augmenté ses revenus de 572 M$, soit une hausse de 11% par rapport à l’année passée. Et elle a gagné un revenu net de 62 M$, soit une hausse de 27% et pour sa marge brute d’exploitation : 14%.
Moyens mis en oeuvre :
-Â Â Â Aider les clients inventeurs à développer des produits répondant à des besoins insatisfaits.
-Â Â Â Restructurer sa politique tarifaire pour répondre aux besoins des marchés Education et Grand Public.
-Â Â Â Fournir un outil puissant avec une interface simple, évolutive en fonction de la dextérité de l’utlisateur.
-Â Â Â Recruter des clients inventeurs – passionnés pour récolter les besoins pour l’évolution des produits
-Â Â Â Créer et entretenir des communautés de clients
-Â Â Â Encourager des clients & partenaires à développer le produit et à partager les applications
-Â Â Â Formaliser un programme dédié aux clients inventeurs
Ce qu’il faut retenir :
-Â Â Â Aidez vos clients inventeurs qui mettent sur le marché vos produits.
-Â Â Â Encouragez les clients inventeurs à recruter vos partenaires.
-Â Â Â Créez et entretenez des communautés de clients en ligne.
-Â Â Â Encouragez vos clients à faire leur «Â propre cuisine », à partager leur application et à résoudre mutuellement leurs problèmes.
-Â Â Â Encouragez les à s’afficher : flattez l’inventivité de vos clients.
-Â Â Â Faites des innovations clients partie intégrante de votre culture d’entreprise.
-Â Â Â Générez des clients à vie : commencez par les bambins (dans le cas de Lego ou des étudiants) et suivez-les tout au long de leur vie.
Visitez le site de National Instrument.
Suite de cette étude de cas pour bientôt…
Source : Outside innovation de Patricia Seybold.