Définition de l’engagement Client L’engagement Client est une approche marketing qui permet aux clients et aux prospects d’une marque de participer et de s’impliquer (engagement plus fort) à la définition du marketing d’une entreprise. Par ex. les clients ou prospects (consommateurs ou professionnels) choisissent le message publicitaire ou produit qu’ils recevront, ainsi que le média. A partir du moment où un client initie un dialogue, une action favorisant le marketing d’une entreprise ou d’une marque, alors il s’engage pour elle. Les supports de communication et les contenus de l’entreprise doivent être engageants pour les clients. Le marketing basé sur […]
Comment stimuler et nourrir le bouche-à-oreille grâce à un programme Clients Ambassadeurs ?
Les deux précédents articles étaient consacrés aux Clients ambassadeurs [dans le 1er : leurs profils et comment ils recommandent ; dans le 2nd : comment répondre à ce types de profils]. On peut maintenant se poser la question, comment doivent être nos produits pour que le bouche-à-oreille fonctionne ? Quelles sont les motivations des Clients Ambassadeurs à recommander nos produits ? Les exemples de réussite de produits comme iPhone ou iPad peuvent nous faire penser que pour lancer un programme de recommandation, il faut absolument avoir un produit nouveau, innovant, voire révolutionnaire ou tape-à-l’œil et ludique. Or, la réalité est un peu différente. Les […]