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Alors que le Directeur de la communauté doit s'assurer que la communauté est acceptée et qu'elle remplit les objectifs de l'entreprise, l'Animateur de communauté doit s'assurer du fonctionnement de la …
Continue Reading à proposLe profil de l’Animateur de communauté →
La stratégie de communauté à mettre en oeuvre dépendra des objectifs que vous assignerez. Selon Forrester, il y a 5 types d'objectifs que les technologies du Web social ou Web 2.0 permettent de …
Continue Reading à proposLa stratégie de communauté à mettre en œuvre →
Avant tout, il faut connaître où vos clients et prospects se réunissent sur le Web social. Comment ils interagissent entre eux et ce qu'ils puisent de la communauté qu'ils forment ou qu'ils …
Parmi les clients actifs du Web social, il faut identifier ceux qui sont susceptibles de collaborer avec vous. Patricia Seybold, que je cite souvent dans ce blog, propose dans son livre Outside …
Continue Reading à proposLes motivations des clients cocréateurs →
Lorsqu'on confie le développement de ses produits à une communauté de clients dans le cadre d'un projet de co-création ou de co-innovation (innovation externalisée auprès des clients) il faut faire …
Continue Reading à proposLes communautés de clients en ligne sont-elles incontrôlables ? →
Pour réussir la gestion de ses communautés en ligne, il faut les traiter comme vos produits : mettre au point un business plan et confier ce projet aux bonnes personnes. Toute communauté a besoin …
Continue Reading à proposConsidérer sa communauté comme un produit →
