La stratégie de communauté à mettre en œuvre dépendra des objectifs que vous assignerez. Selon Forrester, il y a 5 types d’objectifs que les technologies du Web social ou Web 2.0 permettent de cibler : l’écoute, le discussion, la stimulation, l’aide et le ralliement. L’écoute : pour obtenir les avis des clients. On crée pour […]
Comment trouver sa communauté ?
Avant tout, il faut connaître où vos clients et prospects se réunissent sur le Web social. Comment ils interagissent entre eux et ce qu’ils puisent de la communauté qu’ils forment ou qu’ils rejoignent. Pour cela, il faut : Trouver et surveiller les communautés de clients qui existent déjà sur le Web. Des outils comme Google, […]
Les motivations des clients cocréateurs
Parmi les clients actifs du Web social, il faut identifier ceux qui sont susceptibles de collaborer avec vous. Patricia Seybold, que je cite souvent dans ce blog, propose dans son livre Outside Innovation de classifier ces clients en 5 types distincts, auxquels j’adhère (et dont j’ai adapté la traduction) en fonction de leur motivation et […]
Vos clients sont les meilleurs promoteurs de votre marque, encouragez-les !
Enrôlez vos clients dans votre politique marketing, dans le positionnement et dans votre politique de marque de vos produits ou services. Qui mieux qu’eux peuvent le mieux connaître la proposition de valeur, la promesse de votre offre ? A noter que les clients cocréateurs ne seront pas obligatoirement ceux qui feront la promotion de vos […]
Les communautés de clients en ligne sont-elles incontrôlables ?
Lorsqu’on confie le développement de ses produits à une communauté de clients dans le cadre d’un projet de co-création ou de co-innovation (innovation externalisée auprès des clients) il faut faire participer ses clients aux débats, aux décisions, aux différentes étapes du process de production. Sans pour autant divulguer ce type d’information au public, il faut […]
Permettre aux clients d’assumer la responsabilité de la communauté
Pour permettre aux clients d’être les défenseurs de votre marque, laissez-les prendre le leadership de la communauté en les encourageant à devenir membre actif du processus de décision. Comme ils seront les « géniteurs » du produit ou du composant ou de l’amélioration apportés, il n’en seront que plus fiers. Ce qui résultera par un […]
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