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La stratégie de communauté à mettre en oeuvre dépendra des objectifs que vous assignerez. Selon Forrester, il y a 5 types d'objectifs que les technologies du Web social ou Web 2.0 permettent de …
Continue Reading à proposLa stratégie de communauté à mettre en œuvre →
Avant tout, il faut connaître où vos clients et prospects se réunissent sur le Web social. Comment ils interagissent entre eux et ce qu'ils puisent de la communauté qu'ils forment ou qu'ils …
Parmi les clients actifs du Web social, il faut identifier ceux qui sont susceptibles de collaborer avec vous. Patricia Seybold, que je cite souvent dans ce blog, propose dans son livre Outside …
Continue Reading à proposLes motivations des clients cocréateurs →
Enrôlez vos clients dans votre politique marketing, dans le positionnement et dans votre politique de marque de vos produits ou services. Qui mieux qu'eux peuvent le mieux connaître la proposition de …
Lorsqu'on confie le développement de ses produits à une communauté de clients dans le cadre d'un projet de co-création ou de co-innovation (innovation externalisée auprès des clients) il faut faire …
Continue Reading à proposLes communautés de clients en ligne sont-elles incontrôlables ? →
Pour permettre aux clients d'être les défenseurs de votre marque, laissez-les prendre le leadership de la communauté en les encourageant à devenir membre actif du processus de décision. Comme ils …
Continue Reading à proposPermettre aux clients d’assumer la responsabilité de la communauté →
