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13 juillet 2016 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Brendan Natral : Le patron doit porter personnellement et sincèrement le sujet du client au cœur

Brendan Natral : Le patron doit porter personnellement et sincèrement le sujet du client au cœur

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Cinquième interview publiée, celle de Brendan Natral : Peux-tu te présenter ainsi que ta fonction dans l’entreprise ? Brendan Natral, j’ai créé il y a 9 ans easiware. Notre mission est d’accompagner les entreprises dans l’enchantement de leurs clients. Pour cela nous offrons une plateforme qui […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : Centré client, client au coeur, Client Roi, Culture Client, Enchantement, orienté client, relation client

24 février 2014 par Lidia Boutaghane 4 commentaires

Enchanter vos clients de façon créative grâce à leur collaboration

Enchanter vos clients de façon créative grâce à leur collaboration

Cet article est la suite de celui que j’ai écrit sur Relation Client Mag, dont voici le lien.  Vous découvrirez dans le 1er article :  Pourquoi créer de l’enchantement pour ses clients ?  Combien coûte l’enchantement ?  Comment enchanter ses clients ?  Et voici donc la suite sur ClientauCoeur :  Comment découvrir ce qui enchante […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : écoute client, collaboratif client, collaboration client, comité consultatif client, Communauté de Clients, Culture Client, empowerment, Enchantement, Expérience Client, fidélisation client, relation client, scénario-client

2 octobre 2012 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Relever le défi de l’Expérience Client B2C

Relever le défi de l’Expérience Client B2C

L’Expérience Client B2C est un ensemble complexe d’éléments hétérogènes incluant les ressentis, émotions, sentiments et expériences vécues par le client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service et ce quelque soit le canal ou point d’interaction avec la marque ou l’entreprise.   Ce n’est donc pas uniquement la nature, la qualité, le prix, […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : CEM - Gestion de l'Expérience Client, Enchantement, Expérience Client, Expérience Client B2C, Marketing expérientiel, Marketing sensoriel, relation client

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