J'ai été interviewée par le journal ECORESEAU sur la thématique du Customer Empowerment. Le titre de l'article est : Consommateur ou consom-acteur ? Pour lire l'article, téléchargez le pdf ici …
La campagne de fidélisation clients de Virgin America sur Twitter
J'ai été interviewée par l'Atelier de BNP Paribas, le 6 août 2010, sur la campagne de fidélisation clients de Virgin America sur Twitter. Pour lire l'article... cliquez ici. …
Continue Reading à proposLa campagne de fidélisation clients de Virgin America sur Twitter →
Les réseaux sociaux, une mutation sociétale pour l’entreprise »
J'ai été interviewée par le Journal des Entreprises sur la thématique des Réseaux sociaux, suite à ma conférence à la Technopole d'Angers. Pour lire l'article, …
Continue Reading à proposLes réseaux sociaux, une mutation sociétale pour l’entreprise » →
Les réseaux sociaux sont bons pour les banques
J'ai été interviewée par l'Atelier de BNP Paribas, le 4 novembre 2009, à propos de l'usage des réseaux sociaux par les banques. Pour lire l'article... cliquer ici. …
Continue Reading à proposLes réseaux sociaux sont bons pour les banques →
Concevoir une Expérience Patient innovante et véritablement centrée Patients (2/2)
Pour revenir au patient, la conception d'expérience patient peut se faire également en se basant sur des techniques de «Â Creative Design ». Cette méthode est très créative, car elle est exploratoire …
Concevoir une Expérience Patient innovante et véritablement centrée Patients (1/2)
En dehors de la subtilité entre parcours de soins et parcours patient, tout ce que je dis dans cet article vaut pour le client et le patient. Plongée en pleine problématique d'expérience patients, …