Dans l’article précédent [Comment les Clients Ambassadeurs recommandent vos produits grâce au bouche-à-oreille] je présentais le profil type des Clients ambassadeurs ou évangélisateurs. Les particularités des Clients Ambassadeurs sont : une forte propension à recommander ; une forte propension à propager de l’information sur plusieurs produits ou catégories de produits ; une avidité à s’informer sur ces produits ; une forte persuasion, voire un leadership auprès de leur réseau, sur lequel ils ont un impact certain. Ils obtiennent de bons résultats en termes de conversion de leads en clients. Les Clients Ambassadeurs les plus actifs sont ceux qui obtiennent le plus de résultats auprès […]
Comment les Clients Ambassadeurs recommandent vos produits grâce au bouche-à-oreille
Dans une ère où le Marketing traditionnel ne fait plus tant recette, au profit d’un Marketing plus relationnel, où le client-roi réclame de mettre son « grain de sel » dans les affaires de ses marques préférées, où il exprime librement ses avis et opinions sur Internet et les réseaux sociaux, le Marketing du bouche-à-oreille peut constituer un soutien de poids au Marketing participatif. Le Marketing participatif [ou Marketing collaboratif] va consister à identifier et recruter des clients afin de les engager dans une démarche de collaboration avec l’entreprise dans un objectif clairement identifié (satisfaction, fidélisation, développement et co-création de produits, lancement […]