Utiliser les données clients pour modéliser les profils de vos clients fidèles au-delà des simples programme de fidélisation : Les données …
La banque centrée-client dans un marché plus que difficile
Avec un taux d'attrition longtemps d'environ 2% (contre 15 % aux US), les banques françaises peuvent se targuer de ne pas avoir de problèmes de fuites de clients. Mais les choses …
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Marketing de crise : être proactif et non réactif
Cet article fait partie d'un dossier de 7 articles sur le Marketing en temps de crise : Quel Marketing en temps de crise ? Marketing de crise : rétention et expérience …
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Marketing de crise : qui fait quoi pour fidéliser les clients ?
Cet article fait partie d'un dossier de 7 articles sur le Marketing en temps de crise : Quel Marketing en temps de crise ? Marketing de crise : rétention et expérience …
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Marketing de crise : Rétention & Mesure (KPI & ROI)
Cet article fait partie d'un dossier de 7 articles sur le Marketing en temps de crise : Quel Marketing en temps de crise ? Marketing de crise : rétention et expérience …
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Les centres de contact sont-ils centrés client ?
Normalement un centre de contacts client doit être centré client. Or jusqu'à présent, ce n'était pas vraiment le cas car ils étaient utilisés fortement pour faire du recrutement de clientèle, …
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