Le CRM n’est pas centré-client car il se focalise sur les transactions, non sur les relations, comme il le prétend. Par ex. quand un client a acheté tel produit, …
A l'initiative de PowerOn, agence de webmarketing et avec le soutien de l'éditeur du logiciel de CRM Salesforce, j'ai collaboré avec 11 autres experts à la rédaction d'un eBook dédié au CRM.
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