Suite de l'article Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients. Pour lire la 1ère partie, cliquez ici. Exemples d’utilisation de Personas : SlimFast a utilisé des Personas pour adapter ses campagnes Marketing aux attentes et motivations des clients : adaptation du contenu, de la fréquence, de la durée des campagnes d’eMailing pour répondre aux besoins des Personae identifiés. Résultats : Doublement des taux de références clients, d’ouvertures, de clics et de réponses mais aussi d’engagement clients par rapport aux campagnes précédentes. SlimFast a utilisé les Persona pour : personnaliser les contenus, le ton […]
Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients (1/2)
Définition d’un Personae [ou Persona] : Un Persona est : • une personne fictive qui représente un groupe cible de clients réels ; • avec une série d'attributs qui enrichissent son profil pour mieux exprimer les caractéristiques du groupe cible ; • ses caractéristiques incluent le nom, le prénom, le genre, l'âge, les profils de consommation dans différents secteurs, un mode de vie et bien d'autres attributs en fonction du domaine étudié ; • Cet utilisateur fictif / virtuel donne un visage humain au groupe cible. Pourquoi en avons-nous besoin ? Pour concevoir et fabriquer : des produits & […]
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