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25 novembre 2014 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (3/3)

Cartographier les processus clients et les moments de verite et la mesure de satisfaction du client

Suite et fin de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Pour lire la 2ème partie : cliquez ici. 1. Conception & navigation du site Web Cartographier des processus ou scénarios clients aident à mieux comprendre si les […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :avis des clients, besoin client, Cartographie de Processus Clients, conception centrée client, Expérience Client, Expérience utilisateur, Moments de Vérité, scénario-client, Segmentation clients, UX

2 juillet 2013 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Comment choisir & implémenter un logiciel d’Écoute Client en mode SaaS

La finalité de l’Écoute Client est de mesurer, améliorer et augmenter la Satisfaction Client ainsi que l’Expérience Client (2 choses différentes, voir mon article sur ce sujet : Pourquoi les études de satisfaction client ne sont pas centrées clients ?). Côté entreprise, les bénéfices à améliorer la satisfaction et l’expérience client sont, entre autres, la hausse du […]

Classé sous :Marketing Technology Balisé avec :analytique, écoute client, Centré client, CRM, données clients, Expérience Clients, feedback clients, multicanal, personnalisation, processus métier, Segmentation clients

16 octobre 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Les bénéfices d’une communauté de clients contributeurs, co-créateurs ou inventeurs

Lorsque je parle de communautés de clients sur ClientauCoeur.com, je parle tout autant (et bien souvent sans distinction) de communautés en ligne ET en mode présentiel – comme les comités consultatifs clients. Une communauté de clients qu’elle soit dédiée à la cocréation de produits ou process nouveaux ou à l’amélioration de produits ou process existants, […]

Classé sous :Co-création client, Communauté de Clients Balisé avec :affinité, Cocréation / Co-innovation, Communauté de Clients, coopération, Expérience Client, Marketing comportemental, Moments de Vérité, organisation en silo, Parcours Client, scénario-client, Segmentation clients

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