Je souhaite partager avec vous cette vidéo qui définit très bien le Bouche-à-Oreille et le principe de la Recommandation. C'est-à-dire, toute action visant à créer des Clients Ambassadeurs, Évangélisateurs ou Promoteurs.C'est un peu la vidéo que j'aurai rêvée de réaliser. Elle a été initiée par l'association américaine du Marketing du Bouche-à-Oreille : WOMMA (Word of […]
Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ?
S'intéresser à ses clients, c'est les faire parler. Comment provoquer le bouche-à-oreille des clients ? Soyez orienté service : les actions parlent plus fort que les mots ! Se positionner par rapport aux concurrents comme étant une entreprise qui va au-delà du produit ou service, Apporter du contenu que les gens peuvent utiliser, influencer, adopter et donc […]
Crédit Agricole et « onvaplusloin.fr »
Ce nouveau site institutionnel du Crédit Agricole n’est pas du feedback clients mais un site de recrutement pour attirer des profils jeunes, précédé d’une campagne de teasing. Le Crédit Agricole utilise un ton décalé, ciblé jeunes, avec une charte graphique à la cartoon avec des « vidéos loufoques. Le site propose des goodies pour favoriser […]
1- Conquérir facilement de nouveaux clients
Problématique clients : Conquérir facilement de nouveaux clients Enjeux : > Conquérir de nouveaux clients coûte cher. > En temps de crise, il est recommandé de fidéliser plutôt que de conquérir de nouveaux clients. D'ailleurs, les clients font du "cocooning" fournisseur, ils évitent de prendre des risques, sauf si le prix en vaut la peine. […]
Comment choisir la bonne technologie 2.0 (3ème partie)
Pour stimuler les clients : les votes et critiques en ligne, les ambassadeurs de marque et les Widgets. Pour stimuler les clients à acheter plus, trois technologies du Web 2.0 sont les plus appropriées : Les votes et critiques en ligne poussent les clients vers les sites e-commerce ou les magasins offline. D’après Forrester, 49 […]