D’après Forrester, L’engagement se mesure sur les degrés d’implication, d’intimité, d’interaction et d’influence. Implication : la présence du client à différents points de contact avec la marque. Interaction : les actions du client à différents points de contact avec la marque. Intimité : l’affection du client pour la marque. Influence : la propension du client à recommander la […]
2.3. Stratégie de création de contenus sur les réseaux sociaux
S’intéresser au parcours client c’est aussi prendre du recul et analyser ses besoins pas uniquement lorsqu’il se trouve dans le tunnel de vente ou une fois client, afin de le fidéliser, mais aussi avant ! Pour cela, on s’intéresse au tout début du cycle de vie client, c’est-à-dire lorsqu’il est un prospect froid et qu’il n’a […]
5 idées reçues sur l’Expérience Client B2B
Comme je l’ai présenté dans 2 précédents articles sur l’Expérience Client, il y a de grandes différences dans la gestion de l’Expérience Client B2B et B2C (lire Relever le défi de l’Expérience Client B2C et lire Relever le défi de l’Expérience Client B2B). Toutefois, même si vous êtes dans le B2B, vous n’entretenez pas des relations avec un […]
5 idées reçues sur l’Expérience Client B2B
Comme je l’ai présenté dans mes 2 précédents articles sur l’Expérience Client, il y a de grandes différences dans la gestion de l’Expérience Client B2B et B2C (lire Relever le défi de l’Expérience Client B2C et lire Relever le défi de l’Expérience Client B2B). Toutefois, même si vous êtes dans le B2B, vous n’entretenez pas […]
Je co-anime une Conférence sur les Réseaux sociaux à Angers
Je co-anime une conférence dédiée aux Réseaux Sociaux à Angers, tout prochainement. Voici les détails de cette conférence : Organisateur : CCI de Maine et Loire. Cette conférence est organisée dans le cadre de la 3ème Rencontre Innovation du cycle 2012. Titre : "Réseaux sociaux : comment en tirer profit pour développer son business […]