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8 mars 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’Engagement Client (3ème partie) : comment le mesurer

D’après Forrester, L’engagement se mesure sur les degrés d’implication, d’intimité, d’interaction et d’influence. Implication : la présence du client à différents points de contact avec la marque. Interaction : les actions du client à différents points de contact avec la marque. Intimité : l’affection du client pour la marque. Influence : la propension du client à recommander la […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : Communauté de Clients, Engagement Client, implication client, influence, interaction client, Intimité à la marque, médias sociaux, Mesure de l'Engagement, réseaux sociaux

10 avril 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

2.3. Stratégie de création de contenus sur les réseaux sociaux

Une stratégie de contenus sur les réseaux sociaux permet d'alimenter les prospects froids en connaissance sur les produits, l'entreprise, le marché, les usages, etc.

S’intéresser au parcours client c’est aussi prendre du recul et analyser ses besoins pas uniquement lorsqu’il se trouve dans le tunnel de vente ou une fois client, afin de le fidéliser, mais aussi avant ! Pour cela, on s’intéresse au tout début du cycle de vie client, c’est-à-dire lorsqu’il est un prospect froid et qu’il n’a […]

Catégorie(s) : Prestations Étiqueté : lead nurturing, médias sociaux, notoriété, réseaux sociaux, stratégie de contenus, visbilité

7 janvier 2014 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

5 idées reçues sur l’Expérience Client B2B

Comme je l’ai présenté dans 2 précédents articles sur l’Expérience Client, il y a de grandes différences dans la gestion de l’Expérience Client B2B et B2C (lire Relever le défi de l’Expérience Client B2C et lire Relever le défi de l’Expérience Client B2B). Toutefois, même si vous êtes dans le B2B, vous n’entretenez pas des relations avec un […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : CEM - Gestion de l'Expérience Client, Client influenceur, Expérience Client, Expérience Client B2B, Expérience Client B2C, feedback clients, médias sociaux, Moments de Vérité, NPS - Net Promotor Score, Parcours Client, réclamations clients, réseaux sociaux, stratégie d'influence, stratégie de contenus, Voix du Client

20 novembre 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

5 idées reçues sur l’Expérience Client B2B

Comme je l’ai présenté dans mes 2 précédents articles sur l’Expérience Client, il y a de grandes différences dans la gestion de l’Expérience Client B2B et B2C (lire Relever le défi de l’Expérience Client B2C et lire Relever le défi de l’Expérience Client B2B). Toutefois, même si vous êtes dans le B2B, vous n’entretenez pas […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : CEM - Gestion de l'Expérience Client, Client influenceur, Expérience Client, Expérience Client B2B, Expérience Client B2C, feedback clients, médias sociaux, Moments de Vérité, NPS - Net Promotor Score, Parcours Client, réclamations clients, réseaux sociaux, stratégie d'influence, stratégie de contenus, Voix du Client

27 septembre 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Je co-anime une Conférence sur les Réseaux sociaux à Angers

  Je co-anime une conférence dédiée aux Réseaux Sociaux à Angers, tout prochainement. Voici les détails de cette conférence : Organisateur : CCI de Maine et Loire. Cette conférence est organisée dans le cadre de la 3ème Rencontre Innovation du cycle 2012. Titre : "Réseaux sociaux : comment en tirer profit pour développer son business […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients, Web social Étiqueté : Communauté de Clients, médias sociaux, Web social / Web 2.0, Web social / Web 2.0

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