Parmi les clients actifs du Web social, il faut identifier ceux qui sont susceptibles de collaborer avec vous. Patricia Seybold, que je cite souvent dans ce blog, propose dans son livre Outside Innovation de classifier ces clients en 5 types distincts, auxquels j’adhère (et dont j’ai adapté la traduction) en fonction de leur motivation et […]
Vos clients sont les meilleurs promoteurs de votre marque, encouragez-les !
Enrôlez vos clients dans votre politique marketing, dans le positionnement et dans votre politique de marque de vos produits ou services. Qui mieux qu’eux peuvent le mieux connaître la proposition de valeur, la promesse de votre offre ? A noter que les clients cocréateurs ne seront pas obligatoirement ceux qui feront la promotion de vos […]
Les communautés de clients en ligne sont-elles incontrôlables ?
Lorsqu’on confie le développement de ses produits à une communauté de clients dans le cadre d’un projet de co-création ou de co-innovation (innovation externalisée auprès des clients) il faut faire participer ses clients aux débats, aux décisions, aux différentes étapes du process de production. Sans pour autant divulguer ce type d’information au public, il faut […]
Permettre aux clients d’assumer la responsabilité de la communauté
Pour permettre aux clients d’être les défenseurs de votre marque, laissez-les prendre le leadership de la communauté en les encourageant à devenir membre actif du processus de décision. Comme ils seront les « géniteurs » du produit ou du composant ou de l’amélioration apportés, il n’en seront que plus fiers. Ce qui résultera par un […]
Le marketing communautaire partie intégrante du plan marketing global
Les communautés en ligne requièrent un effort marketing et promotionnel conséquent pour attirer du monde. Par exemple, il faut faire savoir qu’il existe une communauté de marque sur la page d’accueil de son site institutionnel et sur la barre de navigation. De l’achat d’espace en ligne pour communiquer sur le lancement de sa communauté peut […]
Considérer sa communauté comme un produit
Pour réussir la gestion de ses communautés en ligne, il faut les traiter comme vos produits : mettre au point un business plan et confier ce projet aux bonnes personnes. Toute communauté a besoin d’un manager ou Animateur pour représenter ses membres, aider à évangéliser la marque et gérer les événements quotidiens de la communauté. […]
Vous devez être connecté pour poster un commentaire.