Voici comment Lego a procédé pour satisfaire les besoins de ses clients, mis en évidence lors de l’analyse de scénarios clients. 1- Lego a identifié (et sponsorisé) les clients inventeurs qui ont développé de nouvelles fonctionnalités (briques intelligentes, logiciel de robotique pour enfants) et a commercialisé leurs innovations. 2- Lego a chargé l’un de ses […]
Exemple de cocréation : Lego Mindstorm NXT (1ère partie)
Voici un 2ème exemple de collaboration avec le client de la société Lego pour développer un nouveau produit à partir de l’étude approfondie des besoins des clients. Lego est l’un des plus grands fabricants de jouets au monde et le n°1 du jouet de construction. Après des difficultés, Lego fait un retour en force grâce […]
Exemple de cocréation : Lego Mindstorm RCX (2ème partie)
Actions mises en œuvre : – Collaboration avec des grandes écoles et des universités pour développer un robot sans fil fonctionnant grâce à un programme informatique. – Segment client : marché grand public / enseignement – 2 façons différentes de fonctionner : marché grand public c’est la grande distribution avec la nécessité de faire des […]
Exemple de cocréation : Lego Mindstorm RCX (1ère partie)
Voici un exemple de collaboration avec le client pour cocréer un produit à partir d’une idée de l’entreprise et l’étude des besoins des clients. Il s’agit de la société Lego. L’un des plus grands fabricants de jouets au monde et le n°1 du jouet de construction. Après des difficultés, Lego fait un retour en force […]
Marketing 2.0 : comment interagir avec le client
Être une entreprise centrée-client c’est donc collaborer et interagir avec ses clients. Pour cela, il faut revoir progressivement sa façon de penser le marketing : ne plus le centrer sur les produits mais sur le client. Comme je l’ai dit dans plusieurs articles, avant d’en arriver à la cocréation avec le client, il faut d’abord […]
La proposition de valeur d’une communauté de professionnels
La raison pour laquelle des gens rejoignent une communauté B to B est que ça les aide à mieux faire leur travail. Les communautés sont un peu comme des conférences qui dureraient toute l’année. Lorsqu’on demande aux professionnels pourquoi ils ne participent pas plus aux communautés, ils répondent invariablement qu’ils n’ont pas le temps. Or, […]
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