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13 juin 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Le Digital au service de l’écoute des clients : ex. de la Caisse d’Épargne

Lorsque l’on se penche sur les études concernant la satisfaction des clients des banques, on trouve des publications sur Internet délivrant des sons de cloche, quelque peu différents. Pour Deloitte, les banques peuvent s’enorgueillir d’un taux de satisfaction de 77% (étude 2016). En augmentation de 4% par rapport à 2015. Mais il s’agit d’un simple […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :applications mobiles, avis des clients, écoute client, digital, Expérience Client, feedback clients, NPS - Net Promoter Score, réclamations clients, satisfaction client

3 mars 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’Engagement Client (2ème partie) : comment démarrer

Les questions à se poser quand un marketeur s’intéresse à l’engagement des clients : Existe t-il une politique d’engagement des clients clairement identifiée ? Si oui, quelle est-elle ? Qu’elle en est la feuille de route ? Qui est partie prenante ? Le community manager, directeur Internet, etc ? Si non, quels sont les outils, fonctionnalités, rubriques à travers […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :avis des clients, client ambassadeur, commentaires clients, connaissance client, Engagement Client, Expérience Client, insight, valeur client

25 novembre 2014 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (3/3)

Cartographier les processus clients et les moments de verite et la mesure de satisfaction du client

Suite et fin de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Pour lire la 2ème partie : cliquez ici. 1. Conception & navigation du site Web Cartographier des processus ou scénarios clients aident à mieux comprendre si les […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :avis des clients, besoin client, Cartographie de Processus Clients, conception centrée client, Expérience Client, Expérience utilisateur, Moments de Vérité, scénario-client, Segmentation clients, UX

11 juillet 2013 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Ecoute client : garantir satisfaction & rétention des clients grâce au sondage en temps réel et multicanal

Instant Survey, solution d'EFM multicanal et temps réel.

Aujourd’hui, la concurrence par les prix bas et la course à l’innovation ne sont pas les seules solutions qui existent sur le marché pour se différencier et attirer ou garder le client. Capitaliser sur la satisfaction client et l’expérience client en optimisant la rapidité et la pertinence des réponses aux sollicitations des clients, voire en […]

Classé sous :Culture Client, Marketing Technology Balisé avec :avis des clients, écoute client, EFM, enquête clients, Enterprise Feedback Management, Expérience Client, instantanéité, Marketing contextuel, multicanal, perception des clients, personnalisation, relation client, sondage, temps réel

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