Principe-clé n°7 : Répondre aux attentes des Clients en termes de choix et d’équité Les clients veulent être considérés et traités comme des clients privilégiés en adhérant à un programme de fidélité. Or, toujours d’après l’étude d’INIT – EasyPanel – Mars 2012, 49% des 1000 consommateurs détenteurs d’une carte de fidélité interrogés ne se sentent « pas […]
Programme de Fidélisation : Capitaliser sur les données Clients et Structurer le Programme dans le sens du Client
Principe-clé n°3 : Capitaliser sur les données clients collectées L’idéal, pour les Responsables de Fidélisation, est de créer des programmes basés, tout particulièrement, sur les préférences des clients. Pour cela, il faut récolter des données sur les clients, pas seulement en ce qui concerne leur fidélité, mais sur tous les processus du client et leur lien […]
Programme de fidélisation : susciter l’Engagement Client et apporter de la Valeur au Client
Les principaux facteurs de réussite d’un programme de fidélisation se catégorisent par : La structure du programme de fidélisation, La structure des récompenses, L’adaptation des clients au programme de fidélisation. Principe-clé n°1 : Cibler l’Engagement Client. Cela peut être une solution efficace. Le principe clé de n’importe quel programme de fidélisation c’est d’aller au-delà du simple […]
Comment mobiliser une communauté de clients ?
Créer une communauté n’est pas une fin en soi. Cette communauté doit aider l’entreprise à atteindre les buts fixés. Il faut impliquer davantage la communauté. Il faut définir les buts fixés : Identifier des solutions à des problèmes ordinaires Identifier des idées d’innovation Réduire les bogues ou mauvais fonctionnement des logiciels ou de tout autre […]