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11 juillet 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Lise Déchamps : Déléguer le service client aux clients experts n’est pas un gage de qualité

Lise Déchamps

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Quatrième interview publiée, celle de Lise Déchamps : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Lise Déchamps, je suis consultante sur les problématiques digitales, relation client et parcours client chez Univers Retail. C’est un cabinet de conseil spécialisé dans la Distribution. Depuis combien […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : chat communautaire, client expert, collaboratif client, Communauté de Clients, communautés collaboratives, creation de valeur, SRC - Service Relation Client

29 août 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’analyse prédictive pour extraire de la valeur des données clients

J’ai rencontré, il y a peu, Hervé Dhélin, Responsable de l’Analyse Prédictive chez IBM. IBM commercialise un logiciel d’analyse prédictive – IBM SPSS – racheté depuis 3 ans à l'éditeur éponyme qui existe depuis 1968. Les clients potentiellement concernés par IBM SPSS sont (liste non exhaustive) des directeurs Marketing, des directeurs Service de la Relation Client, […]

Catégorie(s) : Marketing Technology Étiqueté : analyse prédictive, attrition, Big Data, client ambassadeur, Client influenceur, Communauté de Clients, creation de valeur, cross-selling, Data Mining, data scientist, données clients, extraction de données, réseaux sociaux, rétention client, ROI, up-selling

14 août 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Programme de Fidélisation : Répondre aux attentes des Clients et éviter la banalisation par la différenciation

Principe-clé n°7 : Répondre aux attentes des Clients en termes de choix et d’équité Les clients veulent être considérés et traités comme des clients privilégiés en adhérant à un programme de fidélité. Or, toujours d’après l’étude d’INIT – EasyPanel – Mars 2012, 49% des 1000 consommateurs détenteurs d’une carte de fidélité interrogés ne se sentent « pas […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : Client fidèle, creation de valeur, Culture Client, Engagement Client, Expérience Client, fidélisation client, loyauté du client, Programme de Fidélité, Responsable de Fidélisation

31 juillet 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Programme de Fidélisation : Capitaliser sur les données Clients et Structurer le Programme dans le sens du Client

Principe-clé n°3 : Capitaliser sur les données clients collectées L’idéal, pour les Responsables de Fidélisation, est de créer des programmes basés, tout particulièrement, sur les préférences des clients. Pour cela, il faut récolter des données sur les clients, pas seulement en ce qui concerne leur fidélité, mais sur tous les processus du client et leur lien […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : Client fidèle, creation de valeur, Culture Client, fidélisation client, Fidélité Client, Programme de Fidélité, Responsable de Fidélisation

11 mai 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Programme de fidélisation : susciter l’Engagement Client et apporter de la Valeur au Client

Les principaux facteurs de réussite d’un programme de fidélisation se catégorisent par : La structure du programme de fidélisation, La structure des récompenses, L’adaptation des clients au programme de fidélisation. Principe-clé n°1 : Cibler l’Engagement Client. Cela peut être une solution efficace. Le principe clé de n’importe quel programme de fidélisation c’est d’aller au-delà du simple […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : creation de valeur, Engagement Client, fidélisation client, Programme de Fidélité, valeur client

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