Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Cinquième interview publiée, celle de Brendan Natral : Peux-tu te présenter ainsi que ta fonction dans l’entreprise ? Brendan Natral, j’ai créé il y a 9 ans easiware. Notre mission est d’accompagner les entreprises dans l’enchantement de leurs clients. Pour cela nous offrons une plateforme qui […]
Régis Rain : sortir de la vision court-terme de la rentabilité financière
Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Troisième interview publiée, celle de Régis Rain : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Régis Rain, je suis en charge du marketing et de la communication chez Apizee. Depuis combien d’années baigniez-vous dans la Relation Client ? Depuis très peu de temps ! […]
Hervé Cébula : Tout « centré client » signifie-t-il que le client est Roi ?
Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Dexième interview publiée, celle d’Hervé Cébula : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Hervé Cébula CEO de MediaTech Solutions. Depuis combien d’années baigniez-vous dans la Relation Client ? Je suis dans la relation client depuis 2008, où j’ai créé Mediatech Solutions. Avant c’était […]
Christian Barbaray : « Il faut prouver le ROI de l’orientation client »
Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Première interview publiée, celle de Christian Barbaray : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Christian Barbaray, je suis un senior de la relation client. J’ai créé INIT, qui est une Sté d’études Marketing spécialisée dans l’écoute client, en 1995. J’étais […]
18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (1/3)
Expérience Client cross-canal Le mapping ou cartographie de processus permet aux clients impliqués de co-concevoir leur expérience de relation avec l’entreprise à travers tous les canaux et points de contact. La modélisation de ces processus permet aussi de gagner l’adhésion des collaborateurs de l’entreprise pour fournir une expérience client unifiée, rationnelle et cohérente à travers […]