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13 juillet 2016 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Brendan Natral : Le patron doit porter personnellement et sincèrement le sujet du client au cœur

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Cinquième interview publiée, celle de Brendan Natral : Peux-tu te présenter ainsi que ta fonction dans l’entreprise ? Brendan Natral, j’ai créé il y a 9 ans easiware. Notre mission est d’accompagner les entreprises dans l’enchantement de leurs clients. Pour cela nous offrons une plateforme qui […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : Centré client, client au coeur, Client Roi, Culture Client, Enchantement, orienté client, relation client

7 juillet 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Régis Rain : sortir de la vision court-terme de la rentabilité financière

Régis Rain, Directeur Marketing & Communication chez Apizee

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Troisième interview publiée, celle de Régis Rain : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Régis Rain, je suis en charge du marketing et de la communication chez Apizee. Depuis combien d’années baigniez-vous dans la Relation Client ? Depuis très peu de temps ! […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : Centré client, client au coeur, Culture Client, digital, Expérience utilisateur, orienté client, relation client, rentabilité client

4 juillet 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Hervé Cébula : Tout « centré client » signifie-t-il que le client est Roi ?

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Dexième interview publiée, celle d’Hervé Cébula : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Hervé Cébula CEO de MediaTech Solutions. Depuis combien d’années baigniez-vous dans la Relation Client ? Je suis dans la relation client depuis 2008, où j’ai créé Mediatech Solutions. Avant c’était […]

Catégorie(s) : Marketing Technology, Prestations Étiqueté : client au coeur, Client Roi, digital, instantanéité, mobilité, multicanalité, organisation en silo, orienté client, relation client, rentabilité client

30 juin 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Christian Barbaray : « Il faut prouver le ROI de l’orientation client »

Christian Barbaray PdG d'INIT.

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Première interview publiée, celle de Christian Barbaray : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Christian Barbaray, je suis un senior de la relation client. J’ai créé INIT, qui est une Sté d’études Marketing spécialisée dans l’écoute client, en 1995. J’étais […]

Catégorie(s) : Culture Client Étiqueté : Centré client, client au coeur, digital, organisation en silo, orienté client, relation client, rentabilité client

18 novembre 2014 par Lidia Boutaghane 2 commentaires

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (1/3)

Expérience Client cross-canal Le mapping ou cartographie de processus permet aux clients impliqués de co-concevoir leur expérience de relation avec l’entreprise à travers tous les canaux et points de contact. La modélisation de ces processus permet aussi de gagner l’adhésion des collaborateurs de l’entreprise pour fournir une expérience client unifiée, rationnelle et cohérente à travers […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : Cartographie de Processus Clients, conception centrée client, cycle de vie client, Expérience Client, orienté client, processus DU Client, Qualité de l'Expérience Client, ré-ingénierie de processus, relation client, satisfaction client, scénario-client

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