Clientaucoeur.com

Strategie client et marketing collaboratif

  • Reloaded
  • Prestations
  • A Propos
  • Articles
  • Medias
  • Contact
Vous êtes ici : Accueil / Archives pour Qualité de service

3 juillet 2017 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Retour sur le livre blanc d’Easiware dédié au Benchmark des KPI

Livre blanc d'Easiware : Benchmark des KPI 2017

Jeudi 15 Juin a eu lieu le barbecue d’Easiware dans un très joli château au cœur de Levallois-Perret. Le but était de partager un bon repas et un bon moment ensoleillé avec leurs clients mais surtout de présenter leur livre blanc dédié aux KPI du Service Client et de faire témoigner quelques entreprises sur leurs […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :centre de contact, Culture Client, KPI, Qualité de l'Expérience Client, Qualité de service, service client, SRC - Service Relation Client

6 février 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

La reconnaissance du centre de contact : une longue attente enfin récompensée grâce à l’expertise des collaborateurs de la BPO

J’ai interviewé Hugues Brionne, président du Club des Centres de Relation Client de l’Ouest et directeur des canaux à distance à la Banque Populaire de l’Ouest (BPO) sur la thématique des centres de relation client. Un parcours majoritairement dédié au client : Hugues Brionne travaille depuis 15 ans à la BPO. Après une expérience de 4 […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :centre de contact, Centre de Relation Client, Culture Client, externalisation, homeshoring, internalisation, Qualité de service, relation client, self-service, service client

12 septembre 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

La collaboration ouverte (salariés et clients) pour garantir la qualité de service. Cas de La Poste

C’est en 2008 que le Groupe La Poste a lancé un vaste chantier d’audit de ses processus, de remise en question et d’amélioration de la Qualité de la Relation Client à travers son programme Ambition de Service. Ce programme Ambition de Service s’inscrit dans un projet stratégique Ambition 2015, qui veut placer le Groupe La […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :collaboration clients - salariés, Culture Client, culture du changement, Expérience Client, Qualité de service, relation client, satisfaction client, service client

16 mai 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Écoute client : les logiciels d’Enterprise Feedback Management – 2/2

Pour lire la 1ère partie de l'article : cliquez ici.   La segmentation du marché des logiciels d’Enterprise Feedback Management :   Lorsqu’on considère le marché des EFM (Enterprise Feedback Management), on constate que le marché est fortement atomisé, avec très peu de leaders vraiment saillants, autrement dit, monopolistiques. Même chez les gros acteurs comme IBM… […]

Classé sous :Culture Client, Marketing Technology Balisé avec :analyse prédictive, écoute client, études client, études de marché, Business Intelligence, EFM, enquête clients, enquête en ligne, enquêtes mobiles, Enterprise Feedback Management, Expérience Client, Fidélité Client, Qualité de service, réseaux sociaux, reporting, SaaS, satisfaction client

9 mai 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Écoute client : les logiciels d’Enterprise Feedback Management – 1/2

En décembre 2010, pour répondre aux besoins de certains de mes clients, j’ai effectué une petite étude comparative de logiciels d’études et d’enquête en ligne, en mode self-service. Cette étude a fait l’objet d’un article en 2 parties intitulé « Choisir un logiciel d’enquête en ligne hébergé » (cliquez pour lire l’article 1 et l’article 2). J’avais comparé […]

Classé sous :Culture Client, Marketing Technology Balisé avec :analyse prédictive, écoute client, études client, études de marché, Business Intelligence, EFM, enquête clients, enquête en ligne, enquêtes mobiles, Enterprise Feedback Management, Expérience Client, Fidélité Client, Qualité de service, réseaux sociaux, reporting, SaaS, satisfaction client

  • 1
  • 2
  • Page suivante »

© 2006-2020 Lidia Boutaghane · Se connecter

Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait.Ok