Bien souvent, dans les grands comptes, l'organisation du comité consultatif client est confié à un cadre Marketing opérationnel ou au mieux à un sous-directeur …
Clientèle d’hôtellerie : comment garder et gagner la fidélité des clients ?
Utiliser les données clients pour modéliser les profils de vos clients fidèles au-delà des simples programme de fidélisation : Les données …
Marketing de crise : la qualité de l’expérience client, à tout prix !
Cet article est le dernier d'un dossier de 7 articles sur le Marketing en temps de crise : Quel Marketing en temps de crise ? Marketing de crise : rétention et expérience …
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Marketing de crise : Rétention & Expérience client
Cet article fait partie d'un dossier de 7 articles sur le Marketing en temps de crise : Quel Marketing en temps de crise ? Marketing de crise : rétention et expérience …
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Marketing 2.0 : comment interagir avec le client
àŠtre une entreprise centrée-client c'est donc collaborer et interagir avec ses clients. Pour cela, il faut revoir progressivement sa façon de penser le marketing : ne plus le centrer sur les …
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Les centres de contact sont-ils centrés client ?
Normalement un centre de contacts client doit être centré client. Or jusqu'à présent, ce n'était pas vraiment le cas car ils étaient utilisés fortement pour faire du recrutement de clientèle, …
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