La notion d’Expérience Client (XpC) dépasse la simple notion de satisfaction pour un produit ou service délivré au client. Car comme je l’ai écrit …
Le lien entre Expérience Client et Fidélité Client
Travailler à améliorer l’Expérience Client (XpC) permet d’impacter positivement la Fidélité des Clients. Or, améliorer ou augmenter la …
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Le « Net Promoter Score » ou NPS : un outil de mesure indispensable au temps des réseaux sociaux !
Je rédige, en ce moment, un dossier sur le Marketing Centré Client, suite à une série d'interviews réalisées entre juillet et octobre : il y est question, …
Pourquoi le CRM n’est pas centré-client ?
Le CRM n’est pas centré-client car il se focalise sur les transactions, non sur les relations, comme il le prétend. Par ex. quand un client a acheté tel produit, …
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Pourquoi les études de satisfaction clients ne sont pas centrées-clients ?
Ceux qui pensent être à l’écoute de leurs clients en effectuant régulièrement des enquêtes de satisfaction client ne sont pas, pour autant, …
Pourquoi le Marketing n’est pas centré-client !
Le Marketing traditionnel, en France, est généralement centré-produits. D’ailleurs, les entreprises en France, n’ont-elles pas, bien souvent, une armada de chefs de …
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