Les Comités Consultatifs Clients (CAB – Customer Advisory Board, en anglais) sont des outils précieux et indéniables pour acquérir intelligence client et relation de proximité forte avec la marque et l'entreprise. Ce face-à-face avec les clients permet de placer l'intérêt, l'opinion, les attentes des clients au centre du débat avec les responsables de l'entreprise. Mais […]
Comment budgéter une communauté ?
Les entreprises centrées-clients se débrouillent toujours pour trouver un moyen de financer une communauté de clients. Comme la gestion d'une entreprise centrée-client impacte la plupart des services, le responsable du Marketing des communautés Internet peut demander le support des autres départements. Cette transversalité du financement se justifie par le fait que le fruit de la […]
Comment organiser un Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ?
La plupart des entreprises, en particuliers en France, ne sont pas centrées-clients mais centrées-produits. Je ne dis pas qu'elles ne cherchent pas à satisfaire les clients. Mais que le Marketing dans les entreprises françaises est centré sur le produit. On pense que la satisfaction du client se limite à un produit de qualité et une […]
A quoi sert un Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ?
Beaucoup de clients en ont marre d'être les fruit d'une enquête, d'interviews, invités à des séminaires ou des congrès et autres grandes messes organisées par leurs fournisseurs, particulièrement dans le secteur B2B. Ils savent que tout ce déploiement marketing n'a qu'un seul but : leur vendre plus. Or le temps c'est de l'argent et les clients […]