Expérience Client cross-canal Le mapping ou cartographie de processus permet aux clients impliqués de co-concevoir leur expérience de relation avec l’entreprise à travers tous les canaux et points de contact. La modélisation de ces processus permet aussi de gagner l’adhésion des collaborateurs de l’entreprise pour fournir une expérience client unifiée, rationnelle et cohérente à travers […]
Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients (2/2)
Suite de l'article Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients. Pour lire la 1ère partie, cliquez ici. Exemples d’utilisation de Personas : SlimFast a utilisé des Personas pour adapter ses campagnes Marketing aux attentes et motivations des clients : adaptation du contenu, de la fréquence, de la durée des campagnes […]
Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients (1/2)
Définition d’un Personae [ou Persona] : Un Persona est : • une personne fictive qui représente un groupe cible de clients réels ; • avec une série d'attributs qui enrichissent son profil pour mieux exprimer les caractéristiques du groupe cible ; • ses caractéristiques incluent le nom, le prénom, le genre, l'âge, les […]
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