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21 août 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Programme de Fidélisation : Éviter le piège de la sensibilité au prix et miser sur les nouvelles technologies

Principe-clé n°9 : Éviter le piège de la sensibilité au prix Une autre raison de différencier son programme de Fidélisation grâce aux récompenses non monétaires est qu’il est important de ne pas concentrer son programme trop lourdement sur des concessions monétaires (remboursements futurs).   Ces programmes comportent des risques de transformer des clients fidèles en clients […]

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14 août 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Programme de Fidélisation : Répondre aux attentes des Clients et éviter la banalisation par la différenciation

Principe-clé n°7 : Répondre aux attentes des Clients en termes de choix et d’équité Les clients veulent être considérés et traités comme des clients privilégiés en adhérant à un programme de fidélité. Or, toujours d’après l’étude d’INIT – EasyPanel – Mars 2012, 49% des 1000 consommateurs détenteurs d’une carte de fidélité interrogés ne se sentent « pas […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :Client fidèle, creation de valeur, Culture Client, Engagement Client, Expérience Client, fidélisation client, loyauté du client, Programme de Fidélité, Responsable de Fidélisation

7 août 2012 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Programme de Fidélisation : Développer un partenariat stratégique et proposer des statuts ou échelons dynamiques

Principe-clé n°5 : Développer un partenariat stratégique Les partenariats en termes de programme de Fidélisation incluent la possibilité aux clients d’une entreprise d’échanger des points de récompenses contre des cadeaux ou remises proposées par d’autres entreprises d’un autre secteur d’activité. C’est ce qu’on appelle un programme de Fidélité mutualisé. Les avantages : une mutualisation des coûts de […]

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31 juillet 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Programme de Fidélisation : Capitaliser sur les données Clients et Structurer le Programme dans le sens du Client

Principe-clé n°3 : Capitaliser sur les données clients collectées L’idéal, pour les Responsables de Fidélisation, est de créer des programmes basés, tout particulièrement, sur les préférences des clients. Pour cela, il faut récolter des données sur les clients, pas seulement en ce qui concerne leur fidélité, mais sur tous les processus du client et leur lien […]

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27 décembre 2011 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

10 bonnes raisons pour Fidéliser ses Clients plutôt que d’en Conquérir

Souriez, vos clients valent de l'or ! Dans mon activité de conseil et de formation, beaucoup d'entreprises que je rencontre sont obsédées par la conquête de nouveaux clients. Des prospects ! Des prospects ! Encore des prospects, qu'il faut convertir en clients !  Et pourtant, les entreprises qui réussissent le mieux sont celles qui font […]

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