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Strategie client et marketing collaboratif

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21 novembre 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (2/3)

Suite de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Alignement de la chaîne de Distribution sur les besoins Clients Invitez des partenaires distributeurs ou revendeurs (même s’ils sont concurrents) à travailler avec les clients finaux (souvent des consommateurs) […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : besoin client, Cartographie de Processus Clients, Centré client, co-création, Cocréation / Co-innovation, CRM, Expérience Client, insight, Moments de Vérité, processus DU Client, relation client, scénario-client

27 mars 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Quand et comment se lancer dans la co-création et le collaboratif client ?

Mon article en guest posting sur "La co-creation et le collaboratif client sur le célèbre blog Visionary Marketing

Je viens de publier sur le célèbre blog Visionary Marketing de Yann Gourvennec un article sur le Collaboratif Client. Je vous invite à lire cet article en suivant ce lien.  Vous y découvrirez notamment quand – à quel stade du développement du produit et à quel stade du parcours et de la relation client – […]

Catégorie(s) : Co-création client, Communauté de Clients Étiqueté : co-création, Cocréation / Co-innovation, collaboratif client, collaborer, comité consultatif client, Communauté de Clients, communautés en ligne, crowdsourcing, intelligence collective, open innovation, plates-formes collaboratives, réseaux sociaux, relation client

20 mars 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Qui impliquer dans votre communauté de clients ?

5 profils de clients participants à une communauté en ligne ou en mode présentiel

Si vous faites comme certaines entreprises qui se précipitent sur l’outil (réseau social ou outil de gestion de communauté, etc.) avant de définir des objectifs et une cible de membres, alors vous avez tout faux ! Comme je le disais dans un précédent article, il faut d’abord savoir ce que l’on veut faire (quoi) et avec […]

Catégorie(s) : Communauté de Clients Étiqueté : co-création, comité consultatif client, Communauté de Clients, communautés, communautés en ligne, Community Manager, enquête en ligne

21 mars 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients (2/2)

SlimFast-personas

Suite de l'article Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients. Pour lire la 1ère partie, cliquez ici.     Exemples d’utilisation de Personas : SlimFast a utilisé des Personas pour adapter ses campagnes Marketing aux attentes et motivations des clients : adaptation du contenu, de la fréquence, de la durée des campagnes […]

Catégorie(s) : Co-création client Étiqueté : Centré client, co-création, Cocréation / Co-innovation, Expérience Client, Expérience utilisateur, groupe cible, orienté client, persona, Personae, Personas, relation client, segment de clients, types de clients

14 mars 2013 par Lidia Boutaghane 3 commentaires

Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients (1/2)

Personae-principal_Directrice-Marketing-Fidélisation-Client

Définition d’un Personae [ou Persona] :   Un Persona est :   • une personne fictive qui représente un groupe cible de clients réels ;   • avec une série d'attributs qui enrichissent son profil pour mieux exprimer les caractéristiques du groupe cible ;   • ses caractéristiques incluent le nom, le prénom, le genre, l'âge, les […]

Catégorie(s) : Co-création client Étiqueté : Centré client, co-création, Cocréation / Co-innovation, Expérience Client, Expérience utilisateur, groupe cible, orienté client, persona, Personae, Personas, relation client, segment de clients, types de clients

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