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7 juillet 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Régis Rain : sortir de la vision court-terme de la rentabilité financière

Régis Rain, Directeur Marketing & Communication chez Apizee

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Troisième interview publiée, celle de Régis Rain : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Régis Rain, je suis en charge du marketing et de la communication chez Apizee. Depuis combien d’années baigniez-vous dans la Relation Client ? Depuis très peu de temps ! […]

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25 novembre 2014 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (3/3)

Cartographier les processus clients et les moments de verite et la mesure de satisfaction du client

Suite et fin de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Pour lire la 2ème partie : cliquez ici. 1. Conception & navigation du site Web Cartographier des processus ou scénarios clients aident à mieux comprendre si les […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :avis des clients, besoin client, Cartographie de Processus Clients, conception centrée client, Expérience Client, Expérience utilisateur, Moments de Vérité, scénario-client, Segmentation clients, UX

20 février 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Collaboration avec les utilisateurs : la communauté de testeurs de produits innovants Sainthomas

Sainthomas est un service de test d’objets innovants, qui permet à des marques, des start-ups et fabricants d’objets innovants de pouvoir consulter des utilisateurs finaux pour recueillir leurs feedbacks.  Ce feedback se matérialise sous la forme d’un cahier de test. Ce cahier de test est élaboré en amont par les équipes de Sainthomas (chargé d’étude). […]

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13 février 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Boostez vos taux de conversion grâce aux tests utilisateurs de type A/B (2/2)

Cet article est la suite du précédent. Lire le début : Boostez vos taux de conversion grâce aux tests utilisateurs de type A/B (1/2) Comment implémenter des tests utilisateurs de type A/B ? Des entreprises américaines comme Amazon, WalMart et Netflix pratiquent les tests A/B depuis de nombreuses années. En France, son utilisation est très récente et […]

Classé sous :Marketing Technology Balisé avec :A/B Testing, design centré client, Expérience Client, Expérience utilisateur, optimisation, Tests A/B, web design

11 février 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Boostez vos taux de conversion grâce aux tests utilisateurs de type A/B (1/2)

Vous avez surement entendu parlé ou lu ou croisé ce terme « A/B Testing », sans trop savoir ce que cela signifie concrètement en termes de bénéfices apportés et de la façon de les utiliser. Dans cet article vous allez découvrir le principe, les bénéfices de cette méthode, quels collaborateurs sont concernés par son usage ou son […]

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