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Strategie client et marketing collaboratif

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3 mars 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’Engagement Client (2ème partie) : comment démarrer

Les questions à se poser quand un marketeur s’intéresse à l’engagement des clients : Existe t-il une politique d’engagement des clients clairement identifiée ? Si oui, quelle est-elle ? Qu’elle en est la feuille de route ? Qui est partie prenante ? Le community manager, directeur Internet, etc ? Si non, quels sont les outils, fonctionnalités, rubriques à travers […]

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10 avril 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

1.5. Communauté de clients

Sélectionner les clients à recruter pour faire des communautés de clients.

Mettre en place des baromètres de satisfaction en temps réel et/ou post interaction client, c’est indispensable, mais aujourd’hui, une entreprise se doit de créer de la proximité avec ses clients et l’un des moyens efficaces ce sont les communautés de clients. Ces communautés de clients, qu’elles soient en mode présentiel et/ou virtuel, sont de formidables […]

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21 novembre 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (2/3)

Suite de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Alignement de la chaîne de Distribution sur les besoins Clients Invitez des partenaires distributeurs ou revendeurs (même s’ils sont concurrents) à travailler avec les clients finaux (souvent des consommateurs) […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :besoin client, Cartographie de Processus Clients, Centré client, co-création, Cocréation / Co-innovation, CRM, Expérience Client, insight, Moments de Vérité, processus DU Client, relation client, scénario-client

13 février 2012 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Notes d’interview concernant la Culture du Client en interne

Pour être centré client une entreprise doit se focaliser sur ses collaborateurs. C’est par eux qu’elle doit commencer : Écouter les avis et attentes de ses collaborateurs afin de leur permettre de travailler en toute quiétude, d'être valorisé et reconnu pour ses efforts, etc. Communiquer sur les feedbacks clients, les succès et les champions de la […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :Centré client, Culture Client, Expérience Client, fidélisation client, implication des collaborateurs, insight, relation client

12 janvier 2012 par Lidia Boutaghane 2 commentaires

La différence entre un Comité Consultatif Client et un Focus Group

J'ai du convaincre très récemment un prospect qu'un Comité Consultatif Client est différent d'un Focus Group. Voici, ci-dessous, un tableau comparatif que j'ai réalisé à l'attention de ce Directeur Marketing Client. C'est donc une comparaison entre ces deux modes d'interaction & d'écoute clients, qui comme vous pourrez le voir, sont très différents. Vous pouvez également […]

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