Les consommateurs et les acheteurs / utilisateurs professionnels sont de plus en plus exigeants et s’attendent à des interactions personnalisées, fluides et sans friction avec les marques. Pour répondre à ces attentes, les entreprises doivent comprendre et maîtriser chaque étape du parcours client B2B, B2B2C et B2C, afin d’offrir une expérience cohérente et de qualité […]
12 ex. de Parcours Clients pour Conquérir et Fidéliser
Avez-vous déjà eu l’impression que la fidélisation de vos clients n’est pas une priorité dans votre entreprise ? Si c’est le cas, vous êtes loin d’être la seule personne. Dans un contexte de concurrence accrue et de crises à répétition depuis une dizaine d’années, les entreprises ont souvent tendance à privilégier l’acquisition de nouveaux clients […]
Prenez le lead de vos parcours client car il n’y a pas de client roi !
Je dis souvent que je ne suis pas d’accord avec l’idée de client Roi. Mon concept de ClientauCoeur n’induit pas la monarchie ! Comme je le répète souvent à mes clients, ayez une relation gagnant-gagnant et le client vous le rendra au centuple. Une relation équilibrée suffit à apporter de la valeur au client et à […]
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