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1 juin 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Prenez le lead de vos parcours client car il n’y a pas de client roi !

Je dis souvent que je ne suis pas d’accord avec l’idée de client Roi. Mon concept de ClientauCoeur n’induit pas la monarchie ! Comme je le répète souvent à mes clients, ayez une relation gagnant-gagnant et le client vous le rendra au centuple. Une relation équilibrée suffit à apporter de la valeur au client et à […]

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23 janvier 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Tendances de la Relation Client en 2014 – 2/2

Réseaux sociaux / Communautés / Collaboratif Client Ce que les Acteurs (clients, internautes consommateurs, collaborateurs, etc.) pourraient faire :  Pour les entreprises qui ont déjà une expérience d’interaction client via les réseaux sociaux et qui savent gérer cela de façon efficace, on pourrait assister à un accroissement du rôle du Community Management avec une spécialisation […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :A/B Testing, Big Data, CES - Customer Effort Score, Cocréation / Co-innovation, collaboratif client, Community Management, connaissance client, consommation collaborative, consommation responsable, conversion, cross-canal, crowdsourcing, Customer Empowerment, données clients, Employee Empowerment, gouvernance, NPS - Net Promotor Score, open innovation, personnalisation, réseaux sociaux, résistance au changement, relation client, satisfaction client, stratégie de contenus, symétrie des attentions, temps réel, Voix du Client

20 janvier 2014 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Tendances de la Relation Client en 2014 – 1/2

le role des applications dans le parcours client - en anglais

J’ai été invitée par le Club des Décideurs de la Relation Client à la soirée qu’ils ont organisée mardi 14 janvier dans les locaux de TF1 avec pour thème central les Tendances de la Relation Client en 2014.  Je rappelle pour ceux qui ne connaissent pas, le Club des Décideurs de la Relation Client réunit […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :applications mobiles, AVI - Agent Virtuel Intelligent, écoute client, CCO, click and collect, Click to Call, Click to Chat, Communauté de Clients, CRM, cross-canal, Culture Client, Customer Empowerment, Employee Empowerment, Expérience Client, fidélisation client, imprimantes 3D, Magasin connecté, Mobile to Place, objets connectés, personnalisation, réseaux sociaux, relation client, Retail, SoLoMo, temps réel, Web to Store

24 octobre 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

CRM : qualité des données et personnalisation indispensables

Lorsque l’on interroge les entreprises sur leurs motivations et attentes vis-à-vis d’une solution de CRM : 43% souhaitent gagner du temps, accroître la productivité du travail ; 39% préserver la satisfaction des clients actuels ; 22% réduire des coûts de fonctionnement de l’entreprise ; 17% faire en sorte que les salariés partagent mieux l’information entre eux ; 17% mieux […]

Classé sous :Marketing Technology Balisé avec :Big Data, CRM, données clients, personnalisation, relation client

11 juillet 2013 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Ecoute client : garantir satisfaction & rétention des clients grâce au sondage en temps réel et multicanal

Instant Survey, solution d'EFM multicanal et temps réel.

Aujourd’hui, la concurrence par les prix bas et la course à l’innovation ne sont pas les seules solutions qui existent sur le marché pour se différencier et attirer ou garder le client. Capitaliser sur la satisfaction client et l’expérience client en optimisant la rapidité et la pertinence des réponses aux sollicitations des clients, voire en […]

Classé sous :Culture Client, Marketing Technology Balisé avec :avis des clients, écoute client, EFM, enquête clients, Enterprise Feedback Management, Expérience Client, instantanéité, Marketing contextuel, multicanal, perception des clients, personnalisation, relation client, sondage, temps réel

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