Je dis souvent que je ne suis pas d’accord avec l’idée de client Roi. Mon concept de ClientauCoeur n’induit pas la monarchie ! Comme je le répète souvent à mes clients, ayez une relation gagnant-gagnant et le client vous le rendra au centuple. Une relation équilibrée suffit à apporter de la valeur au client et à […]
Tendances de la Relation Client en 2014 – 2/2
Réseaux sociaux / Communautés / Collaboratif Client Ce que les Acteurs (clients, internautes consommateurs, collaborateurs, etc.) pourraient faire : Pour les entreprises qui ont déjà une expérience d’interaction client via les réseaux sociaux et qui savent gérer cela de façon efficace, on pourrait assister à un accroissement du rôle du Community Management avec une spécialisation […]
Tendances de la Relation Client en 2014 – 1/2
J’ai été invitée par le Club des Décideurs de la Relation Client à la soirée qu’ils ont organisée mardi 14 janvier dans les locaux de TF1 avec pour thème central les Tendances de la Relation Client en 2014. Je rappelle pour ceux qui ne connaissent pas, le Club des Décideurs de la Relation Client réunit […]
CRM : qualité des données et personnalisation indispensables
Lorsque l’on interroge les entreprises sur leurs motivations et attentes vis-à-vis d’une solution de CRM : 43% souhaitent gagner du temps, accroître la productivité du travail ; 39% préserver la satisfaction des clients actuels ; 22% réduire des coûts de fonctionnement de l’entreprise ; 17% faire en sorte que les salariés partagent mieux l’information entre eux ; 17% mieux […]
Ecoute client : garantir satisfaction & rétention des clients grâce au sondage en temps réel et multicanal
Aujourd’hui, la concurrence par les prix bas et la course à l’innovation ne sont pas les seules solutions qui existent sur le marché pour se différencier et attirer ou garder le client. Capitaliser sur la satisfaction client et l’expérience client en optimisant la rapidité et la pertinence des réponses aux sollicitations des clients, voire en […]