12 ex. de Parcours Clients pour Conquérir et Fidéliser
Avez-vous déjà eu l’impression que la fidélisation de vos clients n’est pas une priorité dans votre entreprise ? Si c’est le cas, vous êtes loin d’être la seule personne. Dans un contexte de concurrence accrue et de crises à répétition depuis une dizaine d’années, les entreprises ont souvent tendance à privilégier l’acquisition de nouveaux clients…
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Calculez la rentabilité des clients avec la valeur à vie client (CLV)
Mon nouvel article sur l’évaluation de la rentabilité de vos clients par la valeur à vie client, #clv
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Comment améliorer l’expérience client digitale et magasin
Comment les tendances de consommation révèlent des leviers pour optimiser le parcours client omnicanal et personnaliser l’expérience client des consommateurs des magasins physiques et en ligne.
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Compte-Rendu du Salon Stratégie Clients 2022
Cette année, il est question d’hybridation des canaux (plus d’humain dans le digital et plus de technologie dans le monde physique, une tendance dopée par la conjoncture Covid), encore de l’IA et de la Voix, via les Callbots, et les émotions avec l’analyse de sentiment des conversations orales & écrites. L’expérience collaborateur continue à faire…
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16 leviers à actionner pour survivre à la crise et anticiper la prochaine
Article trop long pour être lu sur votre smartphone ? Écoutez-le en version podcastée : Pas le temps de lire cet article maintenant ? Envie de surligner ? Cliquez ici pour téléchargez la VERSION PDF. La lame de fond On a beau nous affirmer que la crise est moins grave que ce à quoi nous…
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Comment impliquer vos collaborateurs dans la concrétisation des expériences clients souhaitées
Article trop long pour être lu sur votre smartphone ? Cliquez ici, pour écoutez la version PODCAST. Pas le temps de lire cet article maintenant ? Envie de surligner ? Cliquez ici pour téléchargez la VERSION PDF. J’ai écrit cet article pour le « Blog de la Relation Client » de l’éditeur Easiware. Il a été publié…
Comment savoir si l’Empowerment est une pratique rentable pour votre entreprise
Article trop long pour être lu sur votre smartphone ? Écoutez-le en version podcastée : Pas le temps de lire cet article maintenant ? Cliquez ici pour téléchargez la VERSION PDF. L’empowerment, c’est donner l’autorité à des collaborateurs pour prendre des décisions, rectifier des choses, gérer des problèmes, etc. sans passer obligatoirement par le n+1…
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Retour sur le livre blanc d’Easiware dédié au Benchmark des KPI
Jeudi 15 Juin a eu lieu le barbecue d’Easiware dans un très joli château au cœur de Levallois-Perret. Le but était de partager un bon repas et un bon moment ensoleillé avec leurs clients mais surtout de présenter leur livre blanc dédié aux KPI du Service Client et de faire témoigner quelques entreprises sur leurs…
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Le Digital au service de l’écoute des clients : ex. de la Caisse d’Épargne
Lorsque l’on se penche sur les études concernant la satisfaction des clients des banques, on trouve des publications sur Internet délivrant des sons de cloche, quelque peu différents. Pour Deloitte, les banques peuvent s’enorgueillir d’un taux de satisfaction de 77% (étude 2016). En augmentation de 4% par rapport à 2015. Mais il s’agit d’un simple…
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