16 leviers à actionner pour survivre à la crise et anticiper la prochaine
Article trop long pour être lu sur votre smartphone ? Écoutez-le en version podcastée : Pas le temps de lire cet article maintenant ? Envie de surligner ? Cliquez ici pour téléchargez la VERSION PDF. La lame de fond On a beau nous affirmer que la crise est moins grave que ce à quoi nous…
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Comment impliquer vos collaborateurs dans la concrétisation des expériences clients souhaitées
Article trop long pour être lu sur votre smartphone ? Cliquez ici, pour écoutez la version PODCAST. Pas le temps de lire cet article maintenant ? Envie de surligner ? Cliquez ici pour téléchargez la VERSION PDF. J’ai écrit cet article pour le “Blog de la Relation Client” de l’éditeur Easiware. Il a été publié…
Comment savoir si l’Empowerment est une pratique rentable pour votre entreprise
Article trop long pour être lu sur votre smartphone ? Écoutez-le en version podcastée : Pas le temps de lire cet article maintenant ? Cliquez ici pour téléchargez la VERSION PDF. L’empowerment, c’est donner l’autorité à des collaborateurs pour prendre des décisions, rectifier des choses, gérer des problèmes, etc. sans passer obligatoirement par le n+1…
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Retour sur le livre blanc d’Easiware dédié au Benchmark des KPI
Jeudi 15 Juin a eu lieu le barbecue d’Easiware dans un très joli château au cœur de Levallois-Perret. Le but était de partager un bon repas et un bon moment ensoleillé avec leurs clients mais surtout de présenter leur livre blanc dédié aux KPI du Service Client et de faire témoigner quelques entreprises sur leurs…
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Le Digital au service de l’écoute des clients : ex. de la Caisse d’Épargne
Lorsque l’on se penche sur les études concernant la satisfaction des clients des banques, on trouve des publications sur Internet délivrant des sons de cloche, quelque peu différents. Pour Deloitte, les banques peuvent s’enorgueillir d’un taux de satisfaction de 77% (étude 2016). En augmentation de 4% par rapport à 2015. Mais il s’agit d’un simple…
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A propos du documentaire « Consommateurs, tous au boulot ! »
Voici un copier–coller d’un texte que j’ai publié sur ClientauCoeur, quelques mois après le tournage, lorsque j’ai fait la refonte de mon site Web en avril 2016 : Deux constats : Le numérique donne un pouvoir au client qu’il n’avait pas avant. Les entreprises se doivent d’en tenir compte. Aujourd’hui, la course aux prix bas et aux innovations coûte…
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Open-innovation, Crowdsourcing et Marketing collaboratif où comment collaborer et innover avec ses clients et prospects
Pourquoi et comment collaborer ou co-créer ou innover avec ses clients ? Globalement, collaborer avec des clients, prospects, partenaires, adhérents, franchisés, utilisateurs, acheteurs, influenceurs, lead-users, etc. permet de : trouver des idées nouvelles ; tester et valider un certain nombre de décisions avec les clients ; en B2B impliquer fortement le client dans la création de valeur en lui…
Valeur à Vie du Client + Recommandation = Bénéfice
J’ai déjà écrit sur les 3 types de fidélité client existants : la fidélité par rétention, la fidélité par ré-achat et la fidélité par recommandation (lire l’article) et sur l’intérêt de fidéliser plutôt que conquérir des clients (lire l’article). La chose sur laquelle je n’ai peut-être pas assez communiqué c’est la rentabilité client. Jusqu’à, hier pour…
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Prenez le lead de vos parcours client car il n’y a pas de client roi !
Je dis souvent que je ne suis pas d’accord avec l’idée de client Roi. Mon concept de ClientauCoeur n’induit pas la monarchie ! Comme je le répète souvent à mes clients, ayez une relation gagnant-gagnant et le client vous le rendra au centuple. Une relation équilibrée suffit à apporter de la valeur au client et à…
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