Les questions à se poser quand un marketeur s’intéresse à l’engagement des clients : Existe t-il une politique d’engagement des clients clairement identifiée ? Si oui, quelle est-elle ? Qu’elle en est la feuille de route ? Qui est partie prenante ? Le community manager, directeur Internet, etc ? Si non, quels sont les outils, fonctionnalités, rubriques à travers tous les points de contact avec la marque qui permettent l’engagement clients ? Croiser les fonctionnalités existantes avec la liste des bonnes pratiques et suggestions (voir 4ème partie de l’article) et repérer celles pouvant être mises en place, qui ne sont pas impactées par des difficultés […]
18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (2/3)
Suite de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Alignement de la chaîne de Distribution sur les besoins Clients Invitez des partenaires distributeurs ou revendeurs (même s’ils sont concurrents) à travailler avec les clients finaux (souvent des consommateurs) pour co-concevoir des processus, des politiques et des outils permettant aux partenaires de mieux aider leurs clients mutuels. Les avantages : • Clients & distributeurs travaillent ensemble pour identifier les besoins idéals des clients et ceux leur permettant de satisfaire le client final. • Les partenaires […]
La différence entre un Comité Consultatif Client et un Focus Group
J'ai du convaincre très récemment un prospect qu'un Comité Consultatif Client est différent d'un Focus Group. Voici, ci-dessous, un tableau comparatif que j'ai réalisé à l'attention de ce Directeur Marketing Client. C'est donc une comparaison entre ces deux modes d'interaction & d'écoute clients, qui comme vous pourrez le voir, sont très différents. Vous pouvez également lire mes 3 autres articles sur les Comités Consultatifs Clients ou Customer Advisory Board : A quoi sert un Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ? Comment organiser un Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ? Pourquoi faut-il coupler communauté en ligne et comités consultatifs clients ? […]
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