J'ai été interviewée par Décideurs de la Relation Client sur la thématique de l'Expérience Client et cette interview a été publiée sur leur site communautaire dans la rubrique Avis d'Expert, le 24 Mai 2013. Je vous invite fortement à lire également les autres avis d'experts sur le sujet en vous rendant sur cette page. Voici l'intégralité de l'article : Aujourd’hui, qu’appelle t-on l’expérience client ? L’expérience client définit la perception et le vécu de chaque client lors des interactions et relations avec les produits, la marque [on parlera d’expérience de marque] et l’entreprise. Cette expérience vécue [et à vivre] par […]
L’Expérience Client décryptée
La notion d’Expérience Client (XpC) dépasse la simple notion de satisfaction pour un produit ou service délivré au client. Car comme je l’ai écrit maintes fois sur ClientauCoeur, l’Expérience Client se focalise sur les processus du client et non seulement du produit ou service vendu, avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service et ce, quelque soit le canal ou point d’interaction avec la marque ou l’entreprise. C’est ce qu’on appelle l’Expérience Client totale ou l’Expérience Client 360°. Globalement, que l’on ait une clientèle B2B ou B2C, tous les clients attendent de vous la même chose : la confiance en […]
Marketing de crise : connectez les clients entre eux et avec la marque
Cet article fait partie d’un dossier de 7 articles sur le Marketing en temps de crise : Quel Marketing en temps de crise ? Marketing de crise : rétention et expérience client Connecter les clients entre eux Rétention et mesure (KPI & ROI) Qui fait quoi pour fidéliser les clients ? Etre proactif et non réactif La qualité de l’expérience client, à tout prix ! Connecter les clients fidèles entre eux et avec la marque. Puisque les consommateurs veulent rester en contact avec leur famille ou amis ; en la facilitant, les marques peuvent profiter de cette connexion. Si votre […]
Marketing de crise : Rétention & Expérience client
Cet article fait partie d’un dossier de 7 articles sur le Marketing en temps de crise : Quel Marketing en temps de crise ? Marketing de crise : rétention et expérience client Connecter les clients entre eux Rétention et mesure (KPI & ROI) Qui fait quoi pour fidéliser les clients ? Etre proactif et non réactif La qualité de l’expérience client, à tout prix ! Retenir les bons clients qui vivent une très bonne expérience client et qui ont des contacts Comment les marques doivent-elles construire de la fidélité ? En tout cas, pas avec un programme de fidélisation. Mais […]
Vous devez être connecté pour poster un commentaire.