Les consommateurs et les acheteurs / utilisateurs professionnels sont de plus en plus exigeants et s’attendent à des interactions personnalisées, fluides et sans friction avec les marques. Pour répondre à ces attentes, les entreprises doivent comprendre et maîtriser chaque étape du parcours client B2B, B2B2C et B2C, afin d’offrir une expérience cohérente et de qualité […]
12 ex. de Parcours Clients pour Conquérir et Fidéliser
Avez-vous déjà eu l’impression que la fidélisation de vos clients n’est pas une priorité dans votre entreprise ? Si c’est le cas, vous êtes loin d’être la seule personne. Dans un contexte de concurrence accrue et de crises à répétition depuis une dizaine d’années, les entreprises ont souvent tendance à privilégier l’acquisition de nouveaux clients […]
24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (2/2)
Suite des 24 bonnes raisons (7 ont été présentées dans l’article précédent, il reste les 17 autres) pour choisir de cartographier les Parcours de ses Clients, de préférence avec ClientauCoeur, évidemment : Aligner l’entreprise autour d’une cause commune : celle du Client ; Offrir aux Collaborateurs une vision claire des profils des Cibles de Clients à servir, […]
24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (1/2)
Une cartographie ou modélisation de Parcours Clients est un outil permettant d’améliorer l’Expérience Client. Il renseigne sur l’expérience client à travers la perspective du client. Il permet de mieux comprendre comment les clients interagissent avec l’entreprise, à travers les différents canaux et contribue à identifier les points d’amélioration. Juste pour info, je tiens à préciser que […]
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