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10 avril 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

1.3. Parcours Clients

Parcours client avec ClientauCoeur, Lidia Boutaghane

J’aide mes clients à cartographier les parcours clients : Soit à partir de données non structurées (issues de conversations en ateliers clients ou à partir des verbatims du Web, du call-center ou du Tchat, par ex.) : en collaboration avec leurs clients / patients / usagers ; en collaboration avec les collaborateurs (cartographie hypothétique), dans une optique […]

Catégorie(s) : Prestations Étiqueté : étude de satisfaction client, étude qualitative, étude quantitative, Cartographie de Parcours Clients, CES - Customer Effort Score, Datamining, Expérience Client, Moments de Vérité, Parcours Client, persona, Taux d'Effort Client

2 décembre 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (2/2)

Cartographie-Parcours-Patients

Suite des 24 bonnes raisons (7 ont été présentées dans l’article précédent, il reste les 17 autres) pour choisir de cartographier les Parcours de ses Clients, de préférence avec ClientauCoeur, évidemment : Aligner l’entreprise autour d’une cause commune : celle du Client ; Offrir aux Collaborateurs une vision claire des profils des Cibles de Clients à servir, […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : Cartographie de Parcours Clients, Centré client, Culture Client, Expérience Client, modélisation, Parcours Client, persona, Voix du Client

27 novembre 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (1/2)

Agir-Comportements-Clients-grace-aux-Cartographies-Parcours-Clients

Une cartographie ou modélisation de Parcours Clients est un outil permettant d’améliorer l’Expérience Client. Il renseigne sur l’expérience client à travers la perspective du client. Il permet de mieux comprendre comment les clients interagissent avec l’entreprise, à travers les différents canaux et contribue à identifier les points d’amélioration. Juste pour info, je tiens à préciser que […]

Catégorie(s) : Expérience Client Étiqueté : Cartographie de Parcours Clients, Centré client, Culture Client, Expérience Client, modélisation, Parcours Client, persona, Voix du Client

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