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10 mars 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’Engagement Client (fin) : les Bonnes Pratiques

Bonnes pratiques permettant d’engager les clients sur le Web : Lorsqu’un marketeur s’intéresse à l’Engagement Client, il a tout intérêt à se rapprocher de ses collègues du service eCommerce, Internet & Réseaux sociaux, du Service Réclamation Client, Communication, etc. pour : Prendre connaissance des outils, fonctionnalités, rubriques à travers tous les points de contact (pas seulement […]

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8 mars 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’Engagement Client (3ème partie) : comment le mesurer

D’après Forrester, L’engagement se mesure sur les degrés d’implication, d’intimité, d’interaction et d’influence. Implication : la présence du client à différents points de contact avec la marque. Interaction : les actions du client à différents points de contact avec la marque. Intimité : l’affection du client pour la marque. Influence : la propension du client à recommander la […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :Communauté de Clients, Engagement Client, implication client, influence, interaction client, Intimité à la marque, médias sociaux, Mesure de l'Engagement, réseaux sociaux

3 mars 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’Engagement Client (2ème partie) : comment démarrer

Les questions à se poser quand un marketeur s’intéresse à l’engagement des clients : Existe t-il une politique d’engagement des clients clairement identifiée ? Si oui, quelle est-elle ? Qu’elle en est la feuille de route ? Qui est partie prenante ? Le community manager, directeur Internet, etc ? Si non, quels sont les outils, fonctionnalités, rubriques à travers […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :avis des clients, client ambassadeur, commentaires clients, connaissance client, Engagement Client, Expérience Client, insight, valeur client

1 mars 2017 par Lidia Boutaghane 3 commentaires

L’Engagement Client (1ère partie) : définition & intérêt

Engagement émotionnel

  Définition de l’engagement Client  L’engagement Client est une approche marketing qui permet aux clients et aux prospects d’une marque de participer et de s’impliquer (engagement plus fort) à la définition du marketing d’une entreprise. Par ex. les clients ou prospects (consommateurs ou professionnels) choisissent le message publicitaire ou produit qu’ils recevront, ainsi que le […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :attachement émotionnel, client ambassadeur, Communauté de Clients, Engagement Client, réseaux sociaux

8 septembre 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Hélène Draoulec : on est passé d’une relation client transactionnelle à une relation plus centrée client

Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Septième interview publiée, celle d’Hélène Draoulec : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Hélène Draoulec, responsable Marketing Europe du Sud pour Zendesk. Zendesk est un logiciel qui améliore les services client sur différents canaux : téléphone, email, chat et réseaux sociaux. Il […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :Centré client, digital, Engagement Client, fidélisation client, NPS - Net Promoter Score, organisation en silo, service client

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