Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Septième interview publiée, celle d’Hélène Draoulec : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Hélène Draoulec, responsable Marketing Europe du Sud pour Zendesk. Zendesk est un logiciel qui améliore les services client sur différents canaux : téléphone, email, chat et réseaux sociaux. Il […]
5 bonnes résolutions centrées client pour 2014
Globalement je dirai, qu’il faudrait cesser de se demander ce que les clients peuvent faire pour nous ! Et se demander plutôt, ce que NOUS pouvons faire POUR et surtout AVEC eux ! Voici 5 bonnes résolutions centrées client : 1. ÊTRE À L ‘ÉCOUTE DE SES CLIENTS ET ENTENDRE CE QU’ILS ONT À VOUS […]
Programme de Fidélisation : Éviter le piège de la sensibilité au prix et miser sur les nouvelles technologies
Principe-clé n°9 : Éviter le piège de la sensibilité au prix Une autre raison de différencier son programme de Fidélisation grâce aux récompenses non monétaires est qu’il est important de ne pas concentrer son programme trop lourdement sur des concessions monétaires (remboursements futurs). Ces programmes comportent des risques de transformer des clients fidèles en clients […]
Programme de Fidélisation : Répondre aux attentes des Clients et éviter la banalisation par la différenciation
Principe-clé n°7 : Répondre aux attentes des Clients en termes de choix et d’équité Les clients veulent être considérés et traités comme des clients privilégiés en adhérant à un programme de fidélité. Or, toujours d’après l’étude d’INIT – EasyPanel – Mars 2012, 49% des 1000 consommateurs détenteurs d’une carte de fidélité interrogés ne se sentent « pas […]
Programme de fidélisation : susciter l’Engagement Client et apporter de la Valeur au Client
Les principaux facteurs de réussite d’un programme de fidélisation se catégorisent par : La structure du programme de fidélisation, La structure des récompenses, L’adaptation des clients au programme de fidélisation. Principe-clé n°1 : Cibler l’Engagement Client. Cela peut être une solution efficace. Le principe clé de n’importe quel programme de fidélisation c’est d’aller au-delà du simple […]