Le Marketing traditionnel, en France, est généralement centré-produits. D’ailleurs, les entreprises en France, n’ont-elles pas, bien souvent, une armada de chefs de …
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Le Porte-Parole Client : l’Ambassadeur des Clients en interne (2/2)
Le Porte-Parole Client devra impliquer les responsables et directeurs dans la définition des mesures (retour sur investissement et autres KPI) nécessaires à …
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Le Porte-Parole Client : l’Ambassadeur des Clients en interne (1/2)
A l’instar de leurs homologues américaines, les entreprises françaises ainsi que les filiales américaines en France commencent à devenir centrées sur leurs …
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Tendances CRM 2011
A l'initiative de PowerOn, agence de webmarketing et avec le soutien de l'éditeur du logiciel de CRM Salesforce, j'ai collaboré avec 11 autres experts à la rédaction d'un eBook dédié au CRM. Au …