Voici un exemple de collaboration avec le client pour cocréer un produit à partir d’une idée de l’entreprise et l’étude des besoins des clients. Il s’agit de la société Lego. L’un des plus grands fabricants de jouets au monde et le n°1 du jouet de construction. Après des difficultés, Lego fait un retour en force […]
La proposition de valeur d’une communauté de professionnels
La raison pour laquelle des gens rejoignent une communauté B to B est que ça les aide à mieux faire leur travail. Les communautés sont un peu comme des conférences qui dureraient toute l’année. Lorsqu’on demande aux professionnels pourquoi ils ne participent pas plus aux communautés, ils répondent invariablement qu’ils n’ont pas le temps. Or, […]
Stimuler sa communauté de clients
Comme le précise Patricia Seybold dans son ouvrage Outside Innovation (Collins Edition), toutes les entreprises qui ont fait collaborer leurs clients à l’innovation de produits sont des entreprises en forte croissance, telles que Lego (jouets), Mozilla Firefox (logiciel de navigation Web), Staples (fournitures de bureau) et bien d’autres. Pour illustrer cet article, je prendrai comme […]
Comment collaborer avec les différents profils de clients cocréateurs ?
Lire auparavant l’article sur les motivations des clients cocréateurs. Les cadres supérieurs, les hauts cadres de la R&D, les chefs de produits, les category manager (etc.) devraient travailler en étroite collaboration avec les clients de pointe ou clients « inventeurs » (lead customers, en anglais). Réunissez ces clients et créez une communauté pour qu’ils ne […]
Communauté en ligne et stratégie marketing global
Alors que le marketing social ou marketing 2.0 démarre souvent comme de l’expérimentation, il est judicieux de planifier son intégration dans toutes vos compagnes, communications et initiatives. Faîtes participer vos directeurs de développement Web social aux processus de décision et reposez-vous sur l’Animateur de communauté pour leur développement. Attendez-vous à des essais fréquents et à […]
Le profil de l’Animateur de communauté
Alors que le Directeur de la communauté doit s’assurer que la communauté est acceptée et qu’elle remplit les objectifs de l’entreprise, l’Animateur de communauté doit s’assurer du fonctionnement de la communauté au quotidien. Les aptitudes de l’Animateur seront : L’expérience des communautés en tant qu’acteur. L’instantanéité : il doit être capable d’animer, de prioriser et […]
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