Pour les 10 ANS de ClientauCoeur, j’ai interviewé une douzaine de personnes. Huitième interview publiée, celle de Ruddy Luce : Pouvez-vous, vous présenter ainsi que votre fonction dans l’entreprise ? Je suis customer experience manager chez Bouygues Telecom Entreprises. Au sein du marketing client, j’ai en charge le cadrage de l’expérience client, le pilotage de programme d’amélioration sur […]
1.5. Communauté de clients
Mettre en place des baromètres de satisfaction en temps réel et/ou post interaction client, c’est indispensable, mais aujourd’hui, une entreprise se doit de créer de la proximité avec ses clients et l’un des moyens efficaces ce sont les communautés de clients. Ces communautés de clients, qu’elles soient en mode présentiel et/ou virtuel, sont de formidables […]
Pourquoi et comment collaborer avec ses clients ? 2/2
Quelles différentes formes de collaboratif client existe-t-il ? 1. L’outside-in c’est l’entreprise qui ouvre ses portes pour laisser les idées et inventions de personnes extérieures à l’entreprise y entrer. On va retrouver toutes les plates-formes de crowdsourcing et les places de marché, citées ci-dessus. 2. L’inside-out c’est l’entreprise qui ouvre ses portes pour céder des […]
Pourquoi et comment collaborer avec ses clients ? 1/2
Pourquoi et comment collaborer ou co-créer ou innover avec ses clients, partenaires ou prospects ? Globalement, collaborer avec des clients, prospects, partenaires, adhérents, franchisés, utilisateurs, acheteurs, influenceurs, lead-users, etc. permet de : 1. trouver des idées nouvelles ; 2. tester et valider un certain nombre de décisions avec les clients ; 3. en B2B impliquer […]
Quand et comment se lancer dans la co-création et le collaboratif client ?
Je viens de publier sur le célèbre blog Visionary Marketing de Yann Gourvennec un article sur le Collaboratif Client. Je vous invite à lire cet article en suivant ce lien. Vous y découvrirez notamment quand – à quel stade du développement du produit et à quel stade du parcours et de la relation client – […]