Suite de l'article Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients. Pour lire la 1ère partie, cliquez ici. Exemples …
Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients (1/2)
Définition d’un Personae [ou Persona] : Un Persona est : • une personne fictive qui représente un groupe cible de clients …
Découvrez comment les Cartographies de Processus Clients augmentent la Qualité de l’Expérience Client
Qu'est ce que la Cartographie de Processus Clients ? La Cartographie de Processus Clients permet d'identifier dans le Cycle de Vie Client et tout au long du Parcours Client, les …
Comment mettre le client au coeur de votre business ?
Se préoccuper des Clients, de leur satisfaction et de leur fidélité, c'est d'abord, contrôler et mesurer un certain nombre de KPI et d'indicateurs. …
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Comment vérifier si votre entreprise est centrée client ? (2/2)
Lire le début de l'article. Avec les résultats de l’étude, auprès des collaborateurs, pour savoir si l'entreprise est centrée client, il faut …
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Comment vérifier si votre entreprise est centrée client ? (1/2)
Votre entreprise est-elle centrée client ? Autrement dit, utilise t-elle des techniques ou outils centrés clients / utilisateurs ou patients pour concevoir, développer des …
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