Globalement une entreprise centrée clients doit : Être obsédée par les attentes des clients en termes d’expérience et pas seulement de qualité …
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Les obstacles rencontrés dans la Gestion de l’Expérience Client (1ère partie)
Lorsqu’on interroge les grandes entreprises sur l’importance de la Qualité de l’Expérience Client (XpC), beaucoup avouent que c’est important et comptent …
5 idées reçues sur l’Expérience Client B2B
Comme je l’ai présenté dans mes 2 précédents articles sur l’Expérience Client, il y a de grandes différences dans la gestion de …
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Comment convaincre votre patron du ROI (retour sur invest.) de l’Expérience Client ?
Une entreprise centrée sur ses clients (customer centric) est une entreprise qui cultive l’esprit, le sens du client en interne. Tant auprès de ses collaborateurs, du middle …
La corrélation entre Fidélité Client et Expérience Client démontrée grâce à une étude de Forrester
Une bonne expérience client est corrélée à la fidélisation d’après une étude, datant de juillet 2010, de Forrester Research Consulting pour le …
Les bénéfices d’une communauté de clients contributeurs, co-créateurs ou inventeurs
Lorsque je parle de communautés de clients sur ClientauCoeur.com, je parle tout autant (et bien souvent sans distinction) de communautés en ligne ET en mode présentiel - comme les …