Principe-clé n°3 : Capitaliser sur les données clients collectées L’idéal, pour les Responsables de Fidélisation, est de créer des …
Programme de fidélisation : susciter l’Engagement Client et apporter de la Valeur au Client
Les principaux facteurs de réussite d’un programme de fidélisation se catégorisent par : La structure du programme de fidélisation, La structure des …
Le lien entre Expérience Client et Fidélité Client
Travailler à améliorer l’Expérience Client (XpC) permet d’impacter positivement la Fidélité des Clients. Or, améliorer ou augmenter la …
Continue Reading à proposLe lien entre Expérience Client et Fidélité Client →
Comment rendre ses programmes de Fidélité utiles & rentables ? (suite & fin)
Alors comment stimuler et engager les meilleurs clients à adhérer à un programme de fidélité ? Malgré les défauts dont j'ai parlé …
Comment rendre ses programmes de Fidélité utiles & rentables ?
Cet article est en 2 parties : 1- Les inconvénients avec les programmes de fidélité. 2- comment stimuler et engager les meilleurs clients à adhérer à un …
Continue Reading à proposComment rendre ses programmes de Fidélité utiles & rentables ? →
Rétention, Ré-achat et Recommandation, les 3 composants de la Fidélité Clients
La croissance d’une entreprise dépend de l’amélioration de la fidélisation de ses clients. Diverses études ont montré que les entreprises avec un taux de …