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Pour lire la 1ère partie de l'article, cliquez ici. S'intéresser à ses clients, c'est les écouter de façon active : Je n'apprends rien à personne en affirmant qu'améliorer le service client …
Continue Reading à proposComment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (1/2) →
Pour lire la 1ère partie de cet article, cliquez ici. Mais alors comment identifier ces clients ambassadeurs ? La vraie clientèle ambassadrice est celle qui est fidèle …
Continue Reading à proposLe client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien (2) →
Les gens veulent que les marques agissent plus en amis qu'en vendeurs. Il faut donc créer des relations avec eux qui valent la peine d'en parler. On est passé, depuis …
Continue Reading à proposLe client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien. →
Les entreprises centrées-clients se débrouillent toujours pour trouver un moyen de financer une communauté de clients. Comme la gestion d'une entreprise …
Continue Reading à proposComment budgéter une communauté ? →
La plupart des entreprises, en particuliers en France, ne sont pas centrées-clients mais centrées-produits. Je ne dis pas qu'elles ne cherchent pas à satisfaire les clients. …
