Quelles différentes formes de collaboratif client existe-t-il ? 1. L’outside-in c’est l’entreprise qui ouvre ses portes pour laisser les idées et inventions de personnes extérieures à l’entreprise y entrer. On va retrouver toutes les plates-formes de crowdsourcing et les places de marché, citées ci-dessus. 2. L’inside-out c’est l’entreprise qui ouvre ses portes pour céder des connaissances ou technologies ou produits ou composants, développés en interne, pour les valoriser à l’extérieur. C’est l’open-innovation avec des start-ups co-créant pour le compte d’entreprises partenaires. C’est aussi l’open-source et les communautés en copyleft, surtout dans le monde de l’informatique et aussi dans celui des […]
Pourquoi et comment collaborer avec ses clients ? 1/2
Pourquoi et comment collaborer ou co-créer ou innover avec ses clients, partenaires ou prospects ? Globalement, collaborer avec des clients, prospects, partenaires, adhérents, franchisés, utilisateurs, acheteurs, influenceurs, lead-users, etc. permet de : 1. trouver des idées nouvelles ; 2. tester et valider un certain nombre de décisions avec les clients ; 3. en B2B impliquer fortement le client dans la création de valeur en lui permettant de contribuer à co-créer des solutions ; 4. faire évoluer un secteur d’activité en ouvrant ses produits ou composants produits à la communauté / écosystème pour quelle puisse les améliorer, développer, les faire évoluer… […]
Qui impliquer dans votre communauté de clients ?
Si vous faites comme certaines entreprises qui se précipitent sur l’outil (réseau social ou outil de gestion de communauté, etc.) avant de définir des objectifs et une cible de membres, alors vous avez tout faux ! Comme je le disais dans un précédent article, il faut d’abord savoir ce que l’on veut faire (quoi) et avec quelles personnes (qui) avant de s’intéresser au support (où) et à la stratégie (comment). Le « où » vient en dernier ! L’humain est donc essentiel quand on conçoit une communauté qu’elle soit en ligne ou en mode présentiel. On va commercer par s’intéresser à la direction, à […]
Enchanter vos clients de façon créative grâce à leur collaboration
Cet article est la suite de celui que j’ai écrit sur Relation Client Mag, dont voici le lien. Vous découvrirez dans le 1er article : Pourquoi créer de l’enchantement pour ses clients ? Combien coûte l’enchantement ? Comment enchanter ses clients ? Et voici donc la suite sur ClientauCoeur : Comment découvrir ce qui enchante les clients ? Identifier les éléments qui permettent d’enchanter vos clients c’est important car ça vous permet de planifier et de gérer cela de façon optimale. Savoir écouter, analyser et prendre en compte la voix du client : Les différentes façons d’identifier les façons d’enchanter les clients […]
3 façons de collaborer avec les clients et prospects
J’ai écrit un article dédié au Collaboratif Client, pour le site eMarketing.fr, dont voici le lien : 3 façons de collaborer avec les clients et prospects. Je vous invite à le lire. Vous y trouverez une définition du Collaboratif Client à travers ses 3 aspects : l’outside-in, l’inside-out, un mixte des deux. Vous y découvrirez également la typologie de clients ou partenaires (prospects, fournisseurs, start-ups, etc.) qui vont intervenir à un moment du processus d’innovation ou de développement produit. Une rapide description de l’intérêt de collaborer avec des clients, prospects ou partenaires. Puis un référentiel des différents moyens qui s’offrent aux entreprises, lorsque […]
Clientèle B2B : pourquoi la satisfaction n’engendre pas nécessairement de la fidélité ?
On peut avoir un taux de clients satisfaits de 85 % et n’avoir un taux de rétention clients que de 65 %. On a beau mettre en place un programme Voix du Client en interne mais si cette voix n’a pas une représentativité réelle de la clientèle, alors les données sont faussées. En effet, on peut se poser la question sur l’intérêt d’interroger les utilisateurs plutôt que les décisionnaires et vice et versa. Quand on interroge les clients sur leur satisfaction, tous les sous-segments de clients sont importants : les utilisateurs et les décisionnaires. Or les décisionnaires n’ont souvent pas le […]
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