Ces dernières semaines, j'ai rédigé un certain nombre d'articles sur les clients ambassadeurs. Je vous propose un sommaire afin de les découvrir par thématique : Article 1 : Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien (1) où il est question du principe de l'Amitié appliqué aux relations clients et de la […]
Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (1/2)
Pour lire la 1ère partie de l’article, cliquez ici. S’intéresser à ses clients, c’est les écouter de façon active : Je n’apprends rien à personne en affirmant qu’améliorer le service client contribue à augmenter la performance commerciale. Un des aspects d’un service de qualité d’une entreprise réside dans l’écoute active de ses clients, collaborateurs ou […]
Qui est responsable du Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ?
Bien souvent, dans les grands comptes, l'organisation du comité consultatif client est confié à un cadre Marketing opérationnel ou au mieux à un sous-directeur Marketing de l'entreprise. Cette personne engage une entreprise externe qui va se charger du recrutement des clients et de l'organisation des comités et de la communication autour de l'événement. Cette […]
Clientèle d’hôtellerie : comment garder et gagner la fidélité des clients ?
Utiliser les données clients pour modéliser les profils de vos clients fidèles au-delà des simples programme de fidélisation : Les données auxquelles il est possible d'avoir d'accès sont : Le montant dépensé, le type de paiement utilisé, les hôtels proposés durant le process de recherche des disponibilités, les canaux utilisés par le client pour réserver un séjour […]
Comment organiser un Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ?
La plupart des entreprises, en particuliers en France, ne sont pas centrées-clients mais centrées-produits. Je ne dis pas qu'elles ne cherchent pas à satisfaire les clients. Mais que le Marketing dans les entreprises françaises est centré sur le produit. On pense que la satisfaction du client se limite à un produit de qualité et une […]
A quoi sert un Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ?
Beaucoup de clients en ont marre d'être les fruit d'une enquête, d'interviews, invités à des séminaires ou des congrès et autres grandes messes organisées par leurs fournisseurs, particulièrement dans le secteur B2B. Ils savent que tout ce déploiement marketing n'a qu'un seul but : leur vendre plus. Or le temps c'est de l'argent et les clients […]