Ceux qui pensent être à l’écoute de leurs clients en effectuant régulièrement des enquêtes de satisfaction client ne sont pas, pour autant, …
Pourquoi le Marketing n’est pas centré-client !
Le Marketing traditionnel, en France, est généralement centré-produits. D’ailleurs, les entreprises en France, n’ont-elles pas, bien souvent, une armada de chefs de …
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Tendances CRM 2011
A l'initiative de PowerOn, agence de webmarketing et avec le soutien de l'éditeur du logiciel de CRM Salesforce, j'ai collaboré avec 11 autres experts à la rédaction d'un eBook dédié au CRM. Au …
Dossier rédactionnel sur les Clients Ambassadeurs
Ces dernières semaines, j'ai rédigé un certain nombre d'articles sur les clients ambassadeurs. Je vous propose un sommaire afin de les découvrir par …
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Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (1/2)
Pour lire la 1ère partie de l'article, cliquez ici. S'intéresser à ses clients, c'est les écouter de façon active : Je n'apprends rien à personne en affirmant qu'améliorer le service client …
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Clientèle d’hôtellerie : comment garder et gagner la fidélité des clients ?
Utiliser les données clients pour modéliser les profils de vos clients fidèles au-delà des simples programme de fidélisation : Les données …