Sainthomas est un service de test d’objets innovants, qui permet à des marques, des start-ups et fabricants d’objets innovants de pouvoir consulter des utilisateurs finaux pour recueillir leurs feedbacks. Ce feedback se matérialise sous la forme d’un cahier de test. Ce cahier de test est élaboré en amont par les équipes de Sainthomas (chargé d’étude). […]
Tendances de la Relation Client en 2014 – 2/2
Réseaux sociaux / Communautés / Collaboratif Client Ce que les Acteurs (clients, internautes consommateurs, collaborateurs, etc.) pourraient faire : Pour les entreprises qui ont déjà une expérience d’interaction client via les réseaux sociaux et qui savent gérer cela de façon efficace, on pourrait assister à un accroissement du rôle du Community Management avec une spécialisation […]
Tendances de la Relation Client en 2014 – 1/2
J’ai été invitée par le Club des Décideurs de la Relation Client à la soirée qu’ils ont organisée mardi 14 janvier dans les locaux de TF1 avec pour thème central les Tendances de la Relation Client en 2014. Je rappelle pour ceux qui ne connaissent pas, le Club des Décideurs de la Relation Client réunit […]
Customer Empowerment et cross-canalité : savez-vous répondre à ces attentes des clients ? 2/2
Lire le début de cet article en cliquant ici, vous y découvrirez le témoignage des magasins Kiabi sur le salon e-Commerce – Paris 2013. 2- Témoignage de Legallais Chez Legallais, le quincailler pour artisans et professionnels, le cross-canal a été quasiment imposé par les clients. En effet, leur usage du mobile pour se connecter au […]
Customer Empowerment et cross-canalité : savez-vous répondre à ces attentes des clients ? 1/2
J’ai profité de l’un de mes déplacements sur Paris pour passer en coup de vent, le jeudi 26 septembre, au salon e-Commerce à Paris – Pte de Versailles. C’était d’autant plus justifié que leur accroche cette année, sur leur publicité, c’était le Customer Empowerment (voir mon interview par ÉcoRéseau sur ce sujet) et que leur […]