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27 juin 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

L’expérience client en vidéo, expliquée par Décideurs de la Relation Client

Décideurs de la Relation Client - vidéo sur l'Expérience Client

Je vous propose de visionner une vidéo pédagogique sur l'Expérience Client où comment créer de l'enchantement pour le client à chaque étape du parcours client. N'hésitez-pas à laisser vos commentaires, vos questions et vos témoignages. Si vous souhaitez être interviewé sur ce sujet, vous pouvez me contacter directement sur ClientauCoeur.com.   Cliquez ici pour visionner […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :Expérience Client, fidélisation client, multicanal, Parcours Client, réseaux sociaux, recommandation, relation client

30 mai 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Satisfactory veut ré-enchanter vos clients avec son logiciel Sharing-Data

Satisfactory_Sharing-Data_Analyse-sémantique-des-verbatims

Sharing-Data est un logiciel d’EFM (Entreprise Feedback Management), c’est-à-dire de gestion d’enquêtes – multicanal et multilingue – en mode SaaS édité par la société Satisfactory et surtout dédié à la satisfaction client. C’est un logiciel permettant d’effectuer des études et enquêtes en ligne comme beaucoup d’autres sur le marché : je ne présenterai pas toutes les […]

Classé sous :Marketing Technology Balisé avec :analyse sémantique, études client, baromètre de satisfaction, EFM, enquête clients, enquête en ligne, Enterprise Feedback Management, Expérience Client, fidélisation client, recommandation, relation client, reporting, satisfaction client

18 avril 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Comment un programme Clients Ambassadeurs nourrit votre stratégie d’influence ?

En ce qui concerne le « bouche-à-oreille », il faut bien distinguer les Clients Ambassadeurs des Influenceurs. Les Clients Ambassadeurs ou évangélisateurs ne sont pas obligatoirement des Influenceurs (au sens « social » du terme – c’est-à-dire, des personnes qui détiennent beaucoup de fans, de followers et un indice Klout élevé). À l’inverse un influenceur ne sera pas obligatoirement […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :attention, bouche-à-oreille, Client influenceur, Clients Ambassadeurs, considération, réseau social, recommandation, stratégie d'influence

11 avril 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Comment stimuler et nourrir le bouche-à-oreille grâce à un programme Clients Ambassadeurs ?

Les deux précédents articles étaient consacrés aux Clients ambassadeurs [dans le 1er : leurs profils et comment ils recommandent ; dans le 2nd : comment répondre à ce types de profils].   On peut maintenant se poser la question, comment doivent être nos produits pour que le bouche-à-oreille fonctionne ? Quelles sont les motivations des Clients Ambassadeurs à recommander […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :attachement émotionnel, bouche-à-oreille, buzz, Clients Ambassadeurs, Marketing émotionnel, partage de l'info, programme de recommandation, propagation, recommandation, storytelling, vidéos virales

4 avril 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Comment capitaliser sur le bouche-à-oreille pour conquérir de nouveaux clients ?

Dans l’article précédent [Comment les Clients Ambassadeurs recommandent vos produits grâce au bouche-à-oreille] je présentais le profil type des Clients ambassadeurs ou évangélisateurs. Les particularités des Clients Ambassadeurs sont : une forte propension à recommander ; une forte propension à propager de l’information sur plusieurs produits ou catégories de produits ; une avidité à s’informer sur ces produits ; […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :bouche-à-oreille, client ambassadeur, Clients Évangélisateurs, communautés, conquête de clients, Expérience Client, lead nurturing, leadership, partage de l'info, propagation, réseau social, recommandation

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