Une bonne expérience client est corrélée à la fidélisation d’après une étude, datant de juillet 2010, de Forrester Research Consulting pour le …
Les bénéfices d’une communauté de clients contributeurs, co-créateurs ou inventeurs
Lorsque je parle de communautés de clients sur ClientauCoeur.com, je parle tout autant (et bien souvent sans distinction) de communautés en ligne ET en mode présentiel - comme les …
Relever le défi de l’Expérience Client B2B
Initier un programme de Gestion de l’Expérience Client B2B (CEM - Customer Experience Management, en anglais) est d’autant plus stratégique que cette catégorie de …
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Relever le défi de l’Expérience Client B2C
L’Expérience Client B2C est un ensemble complexe d’éléments hétérogènes incluant les ressentis, émotions, sentiments et expériences …
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L’Expérience Client décryptée
La notion d’Expérience Client (XpC) dépasse la simple notion de satisfaction pour un produit ou service délivré au client. Car comme je l’ai écrit …
Programme de Fidélisation : Éviter le piège de la sensibilité au prix et miser sur les nouvelles technologies
Principe-clé n°9 : Éviter le piège de la sensibilité au prix Une autre raison de différencier son programme de Fidélisation grâce aux …