Pourquoi et comment collaborer ou co-créer ou innover avec ses clients ? Globalement, collaborer avec des clients, prospects, partenaires, adhérents, franchisés, utilisateurs, acheteurs, influenceurs, lead-users, etc. permet de : trouver des idées nouvelles ; tester et valider un certain nombre de décisions avec les clients ; en B2B impliquer fortement le client dans la création de valeur en lui […]
Pourquoi et comment collaborer avec ses clients ? 2/2
Quelles différentes formes de collaboratif client existe-t-il ? 1. L’outside-in c’est l’entreprise qui ouvre ses portes pour laisser les idées et inventions de personnes extérieures à l’entreprise y entrer. On va retrouver toutes les plates-formes de crowdsourcing et les places de marché, citées ci-dessus. 2. L’inside-out c’est l’entreprise qui ouvre ses portes pour céder des […]
Pourquoi et comment collaborer avec ses clients ? 1/2
Pourquoi et comment collaborer ou co-créer ou innover avec ses clients, partenaires ou prospects ? Globalement, collaborer avec des clients, prospects, partenaires, adhérents, franchisés, utilisateurs, acheteurs, influenceurs, lead-users, etc. permet de : 1. trouver des idées nouvelles ; 2. tester et valider un certain nombre de décisions avec les clients ; 3. en B2B impliquer […]
3 façons de collaborer avec les clients et prospects
J’ai écrit un article dédié au Collaboratif Client, pour le site eMarketing.fr, dont voici le lien : 3 façons de collaborer avec les clients et prospects. Je vous invite à le lire. Vous y trouverez une définition du Collaboratif Client à travers ses 3 aspects : l’outside-in, l’inside-out, un mixte des deux. Vous y découvrirez également la typologie […]
Les niveaux d’implication des clients dans une communauté de cocréation et co-innovation client
Lorsqu’on décide d’impliquer ses clients pour co-créer de la valeur, cela peut concerner différents niveaux d’ouverture de l’entreprise et d’implication des clients. 1er niveau : l’entreprise teste et béta-teste des produits par les clients. Elle met en place un processus de feedback client, leur présente le produit pour qu’ils puissent tester et donner leur avis. Le […]
Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients (2/2)
Suite de l'article Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients. Pour lire la 1ère partie, cliquez ici. Exemples d’utilisation de Personas : SlimFast a utilisé des Personas pour adapter ses campagnes Marketing aux attentes et motivations des clients : adaptation du contenu, de la fréquence, de la durée des campagnes […]
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