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Vous êtes ici : Accueil / Archives pour Fidélité Client

1 juin 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Valeur à Vie du Client + Recommandation = Bénéfice

Comment calculer la Valeur à Vie du Client

J’ai déjà écrit sur les 3 types de fidélité client existants : la fidélité par rétention, la fidélité par ré-achat et la fidélité par recommandation (lire l’article) et sur l’intérêt de fidéliser plutôt que conquérir des clients (lire l’article). La chose sur laquelle je n’ai peut-être pas assez communiqué c’est la rentabilité client. Jusqu’à, hier pour […]

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16 mai 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Écoute client : les logiciels d’Enterprise Feedback Management – 2/2

Pour lire la 1ère partie de l'article : cliquez ici.   La segmentation du marché des logiciels d’Enterprise Feedback Management :   Lorsqu’on considère le marché des EFM (Enterprise Feedback Management), on constate que le marché est fortement atomisé, avec très peu de leaders vraiment saillants, autrement dit, monopolistiques. Même chez les gros acteurs comme IBM… […]

Classé sous :Culture Client, Marketing Technology Balisé avec :analyse prédictive, écoute client, études client, études de marché, Business Intelligence, EFM, enquête clients, enquête en ligne, enquêtes mobiles, Enterprise Feedback Management, Expérience Client, Fidélité Client, Qualité de service, réseaux sociaux, reporting, SaaS, satisfaction client

9 mai 2013 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Écoute client : les logiciels d’Enterprise Feedback Management – 1/2

En décembre 2010, pour répondre aux besoins de certains de mes clients, j’ai effectué une petite étude comparative de logiciels d’études et d’enquête en ligne, en mode self-service. Cette étude a fait l’objet d’un article en 2 parties intitulé « Choisir un logiciel d’enquête en ligne hébergé » (cliquez pour lire l’article 1 et l’article 2). J’avais comparé […]

Classé sous :Culture Client, Marketing Technology Balisé avec :analyse prédictive, écoute client, études client, études de marché, Business Intelligence, EFM, enquête clients, enquête en ligne, enquêtes mobiles, Enterprise Feedback Management, Expérience Client, Fidélité Client, Qualité de service, réseaux sociaux, reporting, SaaS, satisfaction client

28 mars 2013 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Comment les Clients Ambassadeurs recommandent vos produits grâce au bouche-à-oreille

Dans une ère où le Marketing traditionnel ne fait plus tant recette, au profit d’un Marketing plus relationnel, où le client-roi réclame de mettre son « grain de sel » dans les affaires de ses marques préférées, où il exprime librement ses avis et opinions sur Internet et les réseaux sociaux, le Marketing du bouche-à-oreille peut constituer […]

Classé sous :Communauté de Clients Balisé avec :bouche-à-oreille, client ambassadeur, Client influenceur, Client Roi, Clients Évangélisateurs, Fidélité Client, Marketing collaboratif, Marketing participatif, recommandation

7 août 2012 par Lidia Boutaghane 1 commentaire

Programme de Fidélisation : Développer un partenariat stratégique et proposer des statuts ou échelons dynamiques

Principe-clé n°5 : Développer un partenariat stratégique Les partenariats en termes de programme de Fidélisation incluent la possibilité aux clients d’une entreprise d’échanger des points de récompenses contre des cadeaux ou remises proposées par d’autres entreprises d’un autre secteur d’activité. C’est ce qu’on appelle un programme de Fidélité mutualisé. Les avantages : une mutualisation des coûts de […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :Client fidèle, Culture Client, fidélisation client, Fidélité Client, Partenariat stratégique, Programme de Fidélité, Responsable de Fidélisation

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