Conquérir de nouveaux clients coûte cher. Sur ClientauCoeur.com, je préconise plutôt de fidéliser que d’aller à la conquête de clients. C’est d’autant plus prégnant en temps de crise, car les clients font du “cocooning” fournisseur, ils évitent de prendre des risques, sauf si le prix en vaut la peine. Toutefois, il existe des situations où […]
Valeur à Vie du Client + Recommandation = Bénéfice
J’ai déjà écrit sur les 3 types de fidélité client existants : la fidélité par rétention, la fidélité par ré-achat et la fidélité par recommandation (lire l’article) et sur l’intérêt de fidéliser plutôt que conquérir des clients (lire l’article). La chose sur laquelle je n’ai peut-être pas assez communiqué c’est la rentabilité client. Jusqu’à, hier pour […]
Faut-il intégrer le CES (Customer Effort Score) dans son programme Voix du Client ?
Le CES (Customer Effort Score) c’est la mesure de l’effort que le client doit déployer pour faire affaire avec vous. Les 4 principaux ingrédients du « Customer Effort Score » sont l’effort : cognitif : la somme d’énergie mentale nécessaire pour comprendre quand le client effectue quelque chose (achat, réservation, sélection, etc.) lors de son parcours client ; temporel : […]
Votre stratégie client vous laisse pensif ? partie 3 / 3
Suite et fin de l’article compte-rendu du Salon Stratégie Clients et eMarketing, avec le focus sur la remise des Trophées Vénus de l’Innovation 2014 : Stratégie Digitale : c’est la Fabrique à Jeux et à Buzz qui remporte le Vénus Stratégie Digitale avec leur simulation de jeu en direct : l’entertainment motion détection. Les autres concurrents étaient : Codiki : apporte […]
Votre stratégie client vous laisse pensif ? partie 2 / 3
Les innovations et initiatives présentées au salon Stratégie Client et eMarketing 2014 Vous n’avez pas eu le temps de venir au salon ou d’assister à la remise des prix d’innovation ? Voici, pour vous, de quoi effectuer votre veille technologique : 7 prix ont été décernés lors de la remise des Trophées Vénus de l’Innovation pour les […]