Clientaucoeur.com

Strategie client et marketing collaboratif

  • Reloaded
  • Prestations
  • A Propos
  • Articles
  • Medias
  • Contact
Vous êtes ici : Accueil / Archives pour recommandation

1 juin 2017 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Valeur à Vie du Client + Recommandation = Bénéfice

Comment calculer la Valeur à Vie du Client

J’ai déjà écrit sur les 3 types de fidélité client existants : la fidélité par rétention, la fidélité par ré-achat et la fidélité par recommandation (lire l’article) et sur l’intérêt de fidéliser plutôt que conquérir des clients (lire l’article). La chose sur laquelle je n’ai peut-être pas assez communiqué c’est la rentabilité client. Jusqu’à, hier pour […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :bouche-à-oreille, Clients Ambassadeurs, coût d'acquisition, Customer Life Time value, Fidélité Client, ré-achat, rétention client, recommandation, rentabilité client, Valeur à Vie du Client

10 avril 2016 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

2.1. Programme Clients Ambassadeurs

Les clients échangent entre eux sur l'expérience qu'ils ont vécue avec une marque ou une entreprise.

Conquérir de nouveaux clients coûte cher. Sur ClientauCoeur.com, je préconise plutôt de fidéliser que d’aller à la conquête de clients. C’est d’autant plus prégnant en temps de crise, car les clients font du « cocooning » fournisseur, ils évitent de prendre des risques, sauf si le prix en vaut la peine. Toutefois, il existe des situations où […]

Classé sous :Prestations Balisé avec :Clients Ambassadeurs, lead nurturing, prescription, programme clients ambassadeurs, références clients, réseaux sociaux, recommandation

28 août 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Faut-il intégrer le CES (Customer Effort Score) dans son programme Voix du Client ?

CES_Customer-Effort-Score_Taux-d-Effort-Client

Le CES (Customer Effort Score) c’est la mesure de l’effort que le client doit déployer pour faire affaire avec vous. Les 4 principaux ingrédients du « Customer Effort Score » sont l’effort : cognitif : la somme d’énergie mentale nécessaire pour comprendre quand le client effectue quelque chose (achat, réservation, sélection, etc.) lors de son parcours client ; temporel : […]

Classé sous :Expérience Client Balisé avec :CES - Customer Effort Score, Expérience Client, fidélisation client, NPS - Net Promoter Score, processus DU Client, ré-achat, rétention client, recommandation, satisfaction client, Taux d'Effort Client

15 mai 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Votre stratégie client vous laisse pensif ? partie 3 / 3

Suite et fin de l’article compte-rendu du Salon Stratégie Clients et eMarketing, avec le focus sur la remise des Trophées Vénus de l’Innovation 2014 :  Stratégie Digitale : c’est la Fabrique à Jeux et à Buzz qui remporte le Vénus Stratégie Digitale avec leur simulation de jeu en direct : l’entertainment motion détection. Les autres concurrents étaient : Codiki : apporte […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :connaissance client, CRM, Data Marketing, Digital Research, emarketing, ePublicité, innovation, Marketing Relationnel, Mobile Marketing, recommandation, Social Marketing, stratégie client, veille

8 mai 2014 par Lidia Boutaghane Laisser un commentaire

Votre stratégie client vous laisse pensif ? partie 2 / 3

Les innovations et initiatives présentées  au salon Stratégie Client et eMarketing 2014 Vous n’avez pas eu le temps de venir au salon ou d’assister à la remise des prix d’innovation ? Voici, pour vous, de quoi effectuer votre veille technologique : 7 prix ont été décernés lors de la remise des Trophées Vénus de l’Innovation pour les […]

Classé sous :Culture Client Balisé avec :Client influenceur, connaissance client, CRM, Data Marketing, Digital Research, emarketing, ePublicité, innovation, Marketing Relationnel, Mobile Marketing, recommandation, Social Marketing, stratégie client, veille

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • Page suivante »

© 2006-2020 Lidia Boutaghane · Se connecter